Viajeros argentinos, cada vez más mobile

El 77% de los viajeros argentinos "ha reservado y pagado completa o parcialmente sus viajes desde su celular" según un estudio de Travelport que "muestra un cambio en el paradigma" del uso del smartphone. Así lo indican los responsables del Estudio del Viajero 2018.

Entre los detalles del "customer journey móvil" del usuario argentino se menciona que solamente el 4% no utiliza su smartphone en el proceso.

En el proceso de adquisición y viaje el 81% utiliza su smartphone durante la investigación, 54% durante la reserva o booking, 70% durante el vuelo o trayecto y 75% en el destino.

Estudio del Viajero 2018 de Travelport

"Los turistas argentinos utilizan 11 apps relacionadas a la investigación, reserva y durante sus viajes, un promedio muy similar al de Brasil y México que tienen un promedio de 10,6 apps", indica el estudio, basado en la muestra de Toluna's Research.

Apps y Funcionalidades

• El 75% de los viajeros argentinos quiere que sus apps favoritas les permitan buscar y reservar vuelos.
• 72% quiere ver todo el itinerario del viaje en un solo lugar (vuelos, alojamiento, entradas, trenes, etc)
• Booking de hoteles y autos es buscado por el 69%
• El 68% busca que sus apps le permitan modificar sus vuelos
• 67% de los argentinos busca alertas de vuelos durante su viaje

Nuevas tecnologías

Por otra parte, la búsqueda por voz es una de las funcionalidades de los buscadores que más viene creciendo y esto se refleja en los testimonios de los usuario de viajes.

En Argentina llega al 44% su empleo para la investigación de viajes. Aunque es el porcentaje más bajo de los cuatro países latinoamericaos -Colombia, México y Brasil son los otros tres- "la Argentina cuenta con el porcentaje más alto en cuanto a la importancia de su influencia en el viaje con el 34%".

Además, el 34% considera a los metabuscadores como de gran influencia en sus viajes, 68% manifiesta que usar e-tickets y boarding pass digitales hacen que viajar sea mucho más fácil.

Entre las formas de pago, 41% afirma que utiliza billeteras digitales (como Apple Pay, Android Pay) durante sus viajes.
Sin embargo, sólo 9% de los argentinos prefiere usar un chatbot en caso de alguna urgencia o necesidad durante el viaje. La mitad de los encuestados elige chatear o hablar con una persona a través de un servicio de mensajería (Whats App, Messenger).

WiFi gratis, e intensivo

• 80% de los Argentinos considera que el WiFi gratis es muy importante cuando eligen un hotel. El 73% evita hoteles que cobren por este servicio.
• 53% consideran muy importante que sus hoteles tengan tecnologías en el cuarto, como Smart TV, reproductor de música digital, parlantes bluetooth, etc.
• La mayoría de los viajeros utiliza las misma apps en su viaje que en el hogar: 72%-maps, 68%-mensajería instantánea, 58%-social media, 54%-clima, 50%-banking/pagos, 44% transporte terrestre, 31%-cloud doc/almacenamiento
  42% de los Argentinos están usando sus mismas apps de entretenimiento durante su viaje como Netflix, Spotify, iTunes.
  41% utiliza sitios de descuento como Groupon en sus viajes.