Páginas de reservas de webs de hoteles en Latinoamérica reciben cada vez más visitas

El estudio “Estadísticas Hoteleras en América Latina 2014”, es una investigación que mostró, según buuteeq, “una síntesis del desempeño online del huésped en los sitios web de hoteles” durante el año anterior.

¿De qué manera llegan los viajeros al sitio web de una propiedad? ¿En qué dispositivo los turistas pasan más tiempo navegando? ¿Cómo se ha comportado el cliente digital de Latinoamérica en 2014? ¿Cuáles son las páginas más visitadas? ¿Cuál es el porcentaje de visitas que abandona un sitio sin interactuar en él? ¿Cómo los turistas se convierten en huéspedes de un hotel? Estas son algunas de las preguntas a las que buscó respuestas el informe de la empresa proveedora de herramientas de marketing digital para la industria de la hospitalidad.

La tasa de crecimiento del uso de dispositivos móviles en Latinoamérica aumentó más en los primeros meses que la tasa global: 5,5 puntos porcentuales frente a 4 puntos.

“La investigación reveló que el crecimiento móvil en los sitios web de hoteles se ha comportado de manera exponencial y se espera que siga avanzando por el mismo camino; entre enero y septiembre de 2014, tanto en el mundo como en Latinoamérica las visitas realizadas a través de dispositivos móviles iban en aumento: a nivel mundial pasamos de 30,8% a 34,8%, mientras que en América Latina la cifra creció de 22,5% a 28%”, indican las conclusiones del informe.

Además, “según expertos de la industria, en 2015 los dispositivos móviles superarán a las computadoras tradicionales”.

El informe señala que “la fuente de tráfico orgánica o la que proviene desde buscadores como Google predomina fuertemente si queremos saber cómo llegan los viajeros al sitio web de un hotel” y recomienda “impulsar el posicionamiento web de los hoteles a través de las mejores prácticas SEO”.

Después de la homepage, la página de habitaciones es la más visitada “y la que más convierte las visitas en reservas directas”. Le siguen la página de reservas, las fotos, las promociones, la localización e información de hotel y las amenidades.

“A nivel mundial, el estudio reveló que 34,5% de los visitantes llega hasta el motor de reservas del sitio web de un hotel. En América Latina la cifra es menor alcanzando un 23%. Para 2015, se proyecta que el número de personas que visita la página de reservas de una propiedad crezca positivamente en el mundo y en Latinoamérica. Es por tal situación que es esencial que el botón de reservas de un hotel se ubique en todas las páginas del sitio. Es importante que su sitio cuente con un menú de navegación organizado para que los viajeros puedan navegar fácilmente y, finalmente, se conviertan en huésped de su hotel”, recomienda buuteeq, ahora BookingSuite.

El estudio recomienda tener siempre visible, y en la misma ubicación, la opción de reserva, puesto que el visitante puede tomar la decisión de reservar una habitación en cualquier momento. Cabe destacar que los hoteles medianos son los que más reservaciones reciben por internet (36% a nivel global).

El análisis determinó que la tablet es el dispositivo móvil en el que los viajeros pasan más tiempo navegando en los sitios web de los hoteles. “En América Latina, la investigación arrojó que 3,4 minutos es el tiempo promedio de navegación de un huésped a través de una tablet, 3,3 en desktop y 2,4 en teléfonos móviles”, se indica. Esto se debe a que “en smartphones, el turista quiere encontrar la información rápidamente y en pocos clics, pero es justamente en la tablet donde aprovecha de planificar sus viajes y realizar una reserva”.