¿Cuántos agentes de viajes conocen -y usan- el código DPNA?

La descripción oficial de esta indicación de Solicitud Especial de Servicio, según se describe en IATA, es: "Disabled Passenger with Intellectual or Developmental Disability Needing Assistance". Esto sería Pasajero con Discapacidad Intelectual o del Desarrollo con Necesidad de Asistencia.

La campaña fue lanzada con motivo de la celebración de los Special Olympics World Summer Games 2019. El objetivo es difundir su uso entre los agentes de viajes y que se incremente su utilización en la práctica para advertir a las aerolíneas cuando un viajero tiene una discapacidad intelectual y necesita asistencia.

El contenido de la campaña será mostrado "más de 3,5 millones de veces a los agentes de viajes" y Travelport destinará recursos equivalentes a unos US$ 100.000 en espacios que habitualmente comercializa como publicidad en su plataforma.

Según el GDS, el uso del código es "excepcionalmente bajo" en las reservas realizadas a través de su sistema. A pesar de registrar más de 250 millones de reservas de vuelos a través de su GDS a nivel mundial en 2018, y de existir aproximadamente 200 millones de personas en todo el mundo con una discapacidad intelectual (2,6% de la población mundial), el código se utilizó solo 4.309 veces (aproximadamente el 0,0015% del total de reservas de vuelos)".

La encuesta de la firma entre 136 agencias de viajes indicó que solo 24% sabe que el código existe.

La campaña, de seis meses de duración, llegará a más de 100.000 agentes de viajes en más de 30 países. La campaña está compuesta por envío de emails, así como "alertas sign on" y banners a través de la herramienta insignia de la compañía, Travelport Smartpoint, que utilizan agentes de viajes, entre otros, para buscar y reservar vuelos, hoteles, etc.

Punto de inflexión

Estos banners también se muestran cuando se va a reservar un vuelo con origen o destino Emiratos Árabes Unidos, el país anfitrión de los Special Olympics World Summer Games 2019 de este mes.

“Viajar puede ser un momento particularmente difícil para las personas que requieren asistencia especial, por lo que cuando descubrimos un uso tan bajo del código DPNA SSR, decidimos tomar medidas", afirmó Gordon Wilson, presidente y CEO de Travelport.

"Esperamos que esta campaña no solo sea un punto de inflexión en la industria de viajes, sino que actúe como un catalizador para que otras compañías reflexionen sobre cómo su industria puede ayudar a las personas con discapacidad intelectual”, señaló.

El código DPNA debe ir acompañado de un texto libre descriptivo adicional para que la aerolínea entienda el tipo de asistencia requerida. Una vez que una aerolínea miembro ha recibido el código, se requiere una respuesta para saber que la petición se ha recibido correctamente.

"Introdujimos el código DPNA SSR para ayudar a las personas con discapacidad intelectual. Estamos encantados de que Travelport haya lanzado esta campaña de sensibilización y animamos a todas nuestras aerolíneas asociadas y agencias de viajes a que utilicen correctamente este y todos los demás códigos de IATA para garantizar que se ofrece la asistencia adecuada a los pasajeros", apuntó Linda Ristagno, de IATA.