Marco Ferraz: "Las operadoras y agencias de viajes pueden crecer mucho en los próximos años"

En entrevista con HOSTELTUR noticias turismo, previo al 41° Encuentro Comercial Braztoa (ECT), en paralelo a la WTM Latin America, considera que la entidad que conduce “posee un papel crucial para el desarrollo de los negocios de sus afiliados, y entre sus principales proyectos están los encuentros comerciales, que cuentan cada vez con más adhesión de los asociados, alianzas muy importantes para los negocios y aproximación cada vez mayor del mercado internacional”.

¿Cuál es la importancia de la alianza con WTM?

La alianza con WTM Latin America abrió nuevas fronteras para los asociados de Braztoa. Ellos tienen la oportunidad de expandir sus negocios, saber más sobre los nuevos productos y mantener la importante relación ya establecida con los agentes de viajes. Además, fue un excelente canal que propició la negociación directa con los directores de las empresas expositoras, que sumaron más de 1.000 -entre Organizaciones Nacionales de Turismo, Compañías Aéreas, Redes Hoteleras, Operadoras de Turismo y Empresas de Tecnología de Viajes-.

¿Qué participación del mercado tiene Braztoa?

Según los datos del último Anuario, las operadoras de turismo asociadas a la entidad -que representan aproximadamente 85% de los paquetes turísticos comercializados en el país- transportaron 5,7 millones de pasajeros, número que sería suficiente para llenar más de 10 veces, al mismo tiempo, los 12 estadios de la Copa Mundial de Fútbol de 2014. Braztoa congrega además representantes y proveedores de servicios turísticos.

¿Cómo evalúa el mercado de operadoras en Brasil? ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades?

El mercado pasó por cambios radicales. La fuerza de la Internet y el crecimiento de la clase media brasileña aumentaron el número de consumidores de servicios turísticos y exigieron muchas inversiones de las operadoras en tecnología y capacitación de sus empleados para ofrecer los mejores productos para cada estilo de consumidor. Las operadoras y agencias de viajes pueden crecer mucho en los próximos años, pues viajar es cada vez más accesible. Brasil tiene millones de consumidores potenciales, que necesitan un servicio completo de consultoría que garantice una experiencia de viaje personalizada, con seguridad y toda la asistencia que sólo un profesional calificado puede ofrecer.

Braztoa llega a su 41º Encuentro Comercial. ¿Cómo evalúa la evolución de ese evento?

La trayectoria de Braztoa acompaña la historia del mercado turístico brasileño. En 1989, cuando un grupo de operadores especializados en viajes internacionales resolvió crear la entidad, el mercado turístico brasileño todavía era muy pequeño y estaba concentrado en apenas dos grandes temporadas de vacaciones (enero y julio). Los operadores se conocían, pero no conseguían realizar acciones conjuntas y divulgar los productos con la anticipación suficiente para vendérselos a los agentes de viaje. Braztoa realizó su primer ECB -Encuentro Comercial Braztoa- en 1990. Íbamos a las ferias internacionales y sabíamos que podríamos hacer lo mismo. Además, garantizábamos a los agentes la credibilidad de nuestras operadoras, pues teníamos un estatuto extremamente exigente para la entrada de los primeros asociados. Curiosamente, el primer ECB  tuvo lugar un día después de la divulgación del Plan Collor pero, a pesar de las dificultades económicas, la unión del mercado garantizó el aumento del volumen de negocios de los operadores.