Travelport: “Hoy la tendencia es migrar todo al teléfono móvil”

El GDS tiene presencia en Colombia desde hace 10 años y el balance que se hace “es muy positivo y de mucho crecimiento”, lo que los ha llevado a tener una participación del mercado que, en 2018, osciló entre el 10 y el 20%.

Estos resultados, aseguró Torres ante HOSTELTUR LATAM, se deben a que “estas nuevas generaciones están mucho más interesadas en los temas tecnológicos y en implementar lo que ven”, ya que se se “han dado cuenta que si cambian van a ganar más, pueden tener mejores utilidades y márgenes de rentabilidad”.

En palabras del Country Manager de Travelport para Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, “todo va hacia la tecnología, y ahí entramos como plataforma para acompañar a las agencias de viajes en la transición de lo convencional a pasar a ser más digitales”, explicó al participar de la Vitrina Turística organizada por ANATO, resaltando que en la empresa “todos los días estamos innovando y tenemos laboratorios donde involucramos a los agentes de viajes para construir en conjunto”.

Migración hacia el móvil

Según Carlos Torres “las agencias tienen como factor principal de cambio tecnológico la migración hacia aplicaciones para teléfonos”, a brindar mayores y mejores servicios en los móviles, aclarando que esta tendencia se ve a nivel global y que no sólo las agencias deben prestar atención sino que “se tiene que dar en toda la industria”.

Para explicar por qué, puso como ejemplo el lugar que ocupaban hace cinco años atrás las tablets y dónde están ahora: “antes entrabas a un congreso y todos estaban tomando notas en sus tablets, hoy las tablets las tienen los niños para mirar películas, son para entretenimiento porque todo está migrando al celular”.

Otro punto que corrobora la importancia de tener presencia en los smartphone es que “en la jornada de viajero, desde las búsquedas, hasta las reservas, la programación del transporte, el entretenimiento del avión, usamos aproximadamente nueve apps. En Colombia son 11 las que usa el viajero” porque “la tendencia es llevar todo hacia el teléfono”. El último informe de Travelport sostiene que el móvil se ha convertido en el canal de facturación que más rápidamente está creciendo en la industria turística.

Lo que se busca es que las empresas tengan una interacción con sus clientes pero no sólo a través de aplicaciones móviles. “En la Inteligencia Artificial es donde venimos trabajando mucho, analizamos la jornada del viajero y las tendencias a nivel tecnológico . La Inteligencia Artificial a Latinoamérica no llega con la misma rapidez ni la misma fuerza que se maneja en EEUU, donde uno ya puede buscar un viaje por medio de aparatos a los que uno le habla, pero como compañía estamos preparados para ofrecer eso" .

Colombia en el escenario global

Por ultimo, el responsable de la empresa en Colombia, habló del trabajo que se viene dando desde los gobiernos para cambiar la imagen de país.

Para Carlos Torres “somos un país que está despertando en temas turísticos, hay mucho para hacer a nivel interno, pero se viene trabajando con el acelerador a fondo en el desarrollo turístico de Colombia. Vemos el potencial porque han pasado muchísimos pasajeros por el Aeropuerto El Dorado (Bogotá) y es impresionante también cuando empiezas a ver el turismo bagpacker porque ahí te das cuenta que a la gente no le da más miedo visitar el país”.

Y aseguro ante HOSTELTUR LATAM que “los cambios que ha tenido Colombia en sus temas políticos y económicos, junto al trabajo que ha hecho el gobierno y la industria de viajes para vender y desarrollar el país, han hecho que el turismo crezca más, cada año esté más fuerte y consolidado”.