Despegar abre un call center en el mercado argentino

“Despegar conoce muy bien a los viajeros argentinos y entiende que así como hay personas que pueden autogestionarse y eligen la app para definir sus viajes, hay otras personas que necesitan asesorarse en el paso a paso”, indicaron desde la agencia online con mayor presencia en el mercado de Argentina.

“Incorporamos un call center para los viajeros que prefieren hablar con una persona que los aconseje”, explicó en un comunicado Sebastián Mackinnon, gerente general de Argentina y Uruguay.

“Entendemos que las preferencias de cada cliente son diferentes y que también varían según el momento, lo que requiere que estemos disponibles en todos los canales de comunicación. Esto proporciona más opciones para nuestros usuarios y definitivamente mejora su experiencia que es lo más importante para nosotros", expresó.

El servicio personalizado y la garantía de tener un agente al servicio del cliente es uno de los valores que las agencias tradicionales destacan por sobre la relación “impersonal” de hacer una transacción automatizada mediante una agencia online.

Conscientes de esta desventaja comparativa en servicio y atención es que los responsables de Despegar decidieron incluir esta nueva herramienta.

El call center “permite que los viajeros puedan realizar todas las instancias del proceso, asesorados por un vendedor; despejar dudas, chequear opciones y elegir sus destinos”.