Compras con dispositivos móviles llegan a 27% del comercio digital de viajes de EEUU

El informe “Estado del Comercio Móvil” de Criteo –citado en Skift- concluye que el mercado de e-commerce, incluyendo tablets, está creciendo significativamente.

Aun así, se necesita mucho trabajo en optimización y conversión para facilitar los procesos de compra, algo aplicable a todos los sectores industriales pero más aún al entorno de los viajes.

El sector del turismo es uno de los “early-adopters” (usuarios precoces) en comercio móvil y es el tercer segmento en volumen en Estados Unidos, según datos de Criteo. Las compras online concretadas mediante smartphones y tablets suman 27% de todas las transacciones digitales de consumidores de viajes.

Transacciones móviles, tablets vs. smartphones. Fuente: Criteo. CLICK PARA AMPLIAR

En el mundo del comercio digital, los teléfonos inteligentes se están consolidando como la principal plataforma de compras, algo que ya se ha impuesto en Asia. Y la tendencia avanza en Estados Unidos.

El informe de Criteo apunta que, si bien la tasa de conversión de los smartphones es más baja que la de usuarios de computadoras de escritorio y tabletas, generan más transacciones debido al tráfico significativamente más alto.

Y además, a medida que las pantallas de los smartphones se hacen más grandes, como las de el iPhone 6 y el Samsung Galaxy, los consumidores encuentran en los teléfonos inteligentes una forma conveniente y cómoda de completar procesos de reserva y compra.

El gasto mediante tablets es mucho más alto en viajes cuando se trata de reservar y comprar tickets, en comparación con el uso de smartphones, lo que puede apuntar a la compleja comparación entre sitios y apps, que funciona mucho mejor en tabletas con pantallas más grandes que mediante las aplicaciones para smartphones.

Transacciones móviles por categorías. Fuente: Criteo. CLICK PARA AMPLIAR

De acuerdo a estos datos, Criteo observa cinco tendencias principales que tienen lugar en el mundo del comercio móvil, todas ellas aplicables al turismo.

1. Para fin de año, la cuota de mercado de transacciones online alcanzaría al 33% en Estados Unidos y 40% globalmente.
2. Los smartphones continuarán desplazando a las tabletas, cuyo crecimiento es más lento, a medida que los teléfonos presentan pantallas más grandes, lo cual acelera esta tendencia ya existente.
3. El embudo de conversión de los teléfonos inteligentes es diferente: los anunciantes en mercados de Occidente se concentrarán fuertemente en mejorar sus sitios móviles, y los índices de compra se incrementarán a medida que los pagos evidencien menos interrupciones.  
4. Apple y Android continúan batallando entre sí pero ambos son ganadores frente al mercado de las computadoras personales, en retroceso.
5. Entender el comportamiento de dispositivos cruzados será el desafío más grande para la industria en 2015, a medida que la mayoría de los usuarios visita sus sitios mediante dispositivos móviles.

Información de referencia en Skift