"Las interacciones digitales se están imponiendo”, asegura CWT

"La tecnología es cada vez más dominante en el ecosistema de los viajes", explicó Andrew Jordan, director de Productos y Tecnología de CWT, remarcando que "las interacciones digitales se están imponiendo, por lo que la industria de los viajes debe seguir evolucionando para ofrecer a las empresas y a sus empleados la experiencia que desean y esperan".

El informe de CWT detalla que para reservar sus vuelos el 69% de los viajeros prefiere la tecnología y lo mismo ocurre en el caso de reservas de hotel (78 %), transporte terrestre (71 %), así como también en el check in (68%). Sí están más dispuestos al cara a cara al momento de registrarse en un hotel (46%) y al hacer el check out (51%).

Siete de cada diez viajeros de Asia Pacífico (73%) prefiere reservar sus vuelos de forma digital, frente al 71 % de los viajeros de América y el 61 % de los europeos. Asimismo, el 84 % de los viajeros de Asia Pacífico prefiere reservar hoteles de forma digital, frente al 77 % de los de América y el 70 % de los europeos.

Cuando se trata de la facturación aérea, los viajeros de América son los que más optan por la tecnología en lugar de por el contacto personal. El 73% afirma preferir la tecnología, frente al 66% de los europeos y el 65% de los viajeros de Asia Pacífico.

El uso de los dispositivos

El relevamiento de CWT señala que los viajes sigue reservándose principalmente a través de la computadora: un 45% en 2019 frente a un 53% en 2018 y un 52 % en 2017; sin embargo, los smartphones están ganando terreno: un 41 % en 2019 frente a un 34 % en 2018 y un 32 % en 2017. El tercer lugar es ocupado por las tablets (11 %), mientras que solo el 2 % de los viajeros de negocios afirma solicitar la ayuda de una persona.

"El viajero de negocios moderno quiere ser capaz de tomar decisiones convenientes de forma inmediata", comentó Andrew Jordan, y planteó que "demás de capacitar a sus empleados para que tengan este control, las empresas han de darles las herramientas necesarias –como aplicaciones móviles– para que estén mejor equipados durante sus viajes”.

La computadora portátil es utilizada principalmente por los viajeros europeos (55%), seguidos por los de América (49%) y los de Asia-Pacífico (36%). Estos últimos son los que prefieren hacer las reservas desde sus smartphones (53%), frente al 40% de los viajeros de América y el 26% de los europeos.

Sin embargo, a la hora de gestionar imprevistos o cambios, el 33% de los viajeros afirma que utilizar una aplicación móvil es la forma más eficaz de hacerlo.

Por último, ocho de cada diez viajeros de negocios han utilizado la tecnología en lugar de viajar físicamente por negocios en el último año, y una cuarta parte lo ha hecho cinco o más veces. Con un 29% respondiendo "cinco veces o más", los viajeros de América se imponen a los europeos (26 %) y a los de Asia Pacífico (22 %).