Reservas de viajes de negocios por smartphone se triplicarán en dos años según CWT

Las agencias de viajes “se han visto en la necesidad de evolucionar y ofrecer al cliente un plus significativo para la contratación de sus servicios” por lo que “se han convertido en compañías que ofrecen al cliente una gran variedad de servicios”, afirmaron los responsables de la agencia de viajes Carlson Wagonlit Travel en un comunicado.

El último estudio de mercado realizado por CWT mostró “la importancia de mejorar la experiencia de sus clientes”. La agencia de viajes especializada en clientes corporativos subrayó tres de las razones que considera esenciales para garantizar el éxito de un buen viaje de negocios.

Mantener al viajero atendido remotamente es clave para las agencias corporativas. Imagen Shutterstock

Según CWT, “anteriormente las agencias de viajes cumplían un papel de facilitadores al momento de hacer reservaciones para vuelos y hacer la compra de tickets, sin embargo, hoy en día, gracias a la accesibilidad que brinda internet y la posibilidad de manejar todos los movimientos a través de un smartphone” se han convertido en compañías que ofrecen diversos servicios.

Las tres claves de CWT

1. El viajero, busca más que un viaje tradicional. No sólo hay que encargarse de las reservaciones de transporte, vuelo y estadía, las agencias especializadas deben ofrecer apoyo para la planificación del viaje, desplazamientos y gestión de gastos una vez que regresa a la oficina.
2. Accesibilidad a través de aplicaciones. Con la intención de volver la experiencia de planificación del viaje lo menos estresante posible, se debe poner a la mano de los clientes una aplicación para smartphone con datos en tiempo real, que permite planificar los desplazamientos de una forma mucho más eficiente.
3. Reducción de estrés pre y post viaje producto de una asesoría continua. Para las agencias de viajes profesionales es esencial garantizar al cliente una asesoría y acompañamiento continuo para reducir los niveles de estrés provocados pre y post viaje, brindando servicios de alerta automática en caso de incidentes que podrían alterar el viaje, y de asistencia para la toma de decisiones y la gestión del  viaje una vez que el cliente se encuentre de regreso a su oficina.