Normalización y transparencia: lo que los hoteles valoran del GDS

Como advirtió Traci Mercer, ejecutiva de Sabre Travel Network, "es increíblemente fragmentado el modo cómo distribuyen los hoteles", algo que describió como "maravilloso y terrible a la vez". Ver: Sabre ataca fragmentación del contenido hotelero con nueva solución

"Hicimos una evaluación y era obvio que los GDS habían perdido cuota de mercado en términos de alojamiento en los últimos años", señaló Traci Mercer, y para responder las preguntas que surgieron de su análisis, Sabre reunió en un comité asesor a hoteleros, agencias, corporativos y su equipo de tecnología.

Acerca de esto, Gianna Rivera, vicepresidente de GDS y Estrategias de Conectividad de Wyndham, dialogó con HOSTELTUR.

Acerca de esto, Gianna Rivera, vicepresidente de GDS y Estrategias de Conectividad de Wyndham

¿Cómo se ha resuelto el tema del contenido hotelero en el GDS con esta inciativa de Sabre de reunir a hoteleros, distribuidores, agencias y el GDS para crear nuevas herramientas?
Para nosotros es muy interesante que ellos hayan tomado las riendas del problema que hemos tenido en distribución en hoteles que simple y llanamente ha sido los diferentes escenarios, con todas las agencias de distribución nuevas que han salido, que crean sus interfases únicas, y así se ha atomizado. Esto ha creado un problema para los hoteles, y el hecho de que Sabre asume la postura de normalizar el producto, traer más transparencia a las agencias de viajes para que vean exactamente cuál es el producto, las opciones de acuerdo al cliente al que le están tratando de vender.

¿Eso no es contradictorio con el hecho de que los hoteles estén dando cada vez más importancia al desarrollo de sus propios canales, atrayendo reserva directas y generando fidelidad?
No necesariamente. El mundo es muy grande y hay muchos viajeros. Es cuestión de saber bien cuál es tu producto y dónde colocarlo, poder darle las opciones de qué es lo que hay disponible. En el caso de Wyndham, naturalmente nos interesa que crezca nuestro canal propio pero entendemos que hay oportunidad de seguir vendiendo en otros canales, y poder utilizar la tecnología para crear un estándar alrededor del mundo es parte del objetivo.

¿Lo que se coloca en las agencias online es el excedente de habitaciones de acuerdo a la demanda?
Puede haber una combinación de excedente y contenido orgánico; en algunos países hay desafíos respecto a la conectividad y channel managers que han nacido de una necesidad de poder tener una distribución a un costo súper barato. A la larga no creo que se pueda sostener por mucho tiempo. Si seguimos en esta conversación, de revisar los términos comerciales, usando la tecnología creo que se va disipando un poco la necesidad de tener un channel manager para ahorrar en el costo de la distribución. Tenemos que hablar de tecnología y de términos comerciales y lo que está pasando es muy bueno.

¿El canal de agencias sigue siendo clave?
Es que las agencias de viajes son los expertos, saben vender; es mejor darle las herramientas necesarias para que puedan seguir existiendo.

¿Cómo es la comercialización en Latinoamérica?
La conversación quizás está todavía en etapas más tempranas, pero va a continuar y el proceso es el mismo: un balance entre la tecnología y la comercialización, una relación que va cambiando.

Wyndham está teniendo tenido una presencia importate en los mercados de Latinoamérica, ¿qué encuentra en esos países?
Pienso que hay oportunidades, vamos a seguir creciendo; desde la perspectiva de la tecnología trabajamos muy de cerca con los operadores latinoamericanos, asumiendo los desafíos y buscando maneras de tener el mejor producto en Latinoamérica, que es un mercado muy importante.