Google: "Una deuda en turismo es procesar vía mobile"

A pesar de los grandes avances en comercio electrónico, en los países latinoamericanos no se ha completado aún el ciclo para digitalizar las ventas, afirmó el Sector Lead Travel de Google, Santiago Pachano, en el foro FIT Tech de la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires.

"El proceso de la compra aún es único, está empujado por precios o cuotas -no hay viajeros promedio- aunque sí hay un viajero digital esperando poder completar su proceso via digital: una deuda que tenemos es procesar vía mobile, en Argentina aun es sólo 15% o 20%", señaló Pachano, hablando del estado del comercio electrónico.

Charla de inteligencia de datos y comercialización digital en FIT Tech este lunes

Según el referente de Google, el 90% de los usarios de viajes investiga en Internet, aunque sólo el 30% o 40% termina con su transacción online. Los componentes presenciales y telefónicos aun son importantes, destacó.

El a del marketing digital y la oferta online vanceha sido notorio, explicó, "vemos mucha presencia digital en las búsquedas y muchos contenidos en YouTube; el marketing digital era una dinámica reservada para algunos pero ya son muchos más quienes consiguen tener presencia".

Esta tendencia, dijo, "puede favorecer a pymes que tienen flexibilidad y posibilidad de enfocarse en nichos o segmentos".

Tendencias en Argentina

La búsqueda de destinos domésticos por sobre los internacionales ha sido una tendencia del último año en Argentina, según Google. Y no sólo por la devaluación sino también por el acceso low cost a ciertas ciudades.

En las búsquedas se detecta que "sólo 10% de las personas tiene decidida una marca" y que predominan los términos mas genéricos. Por un lado los destinos. Por otro lado los términos asociados a oportunidad y precio: promociones -que se duplicó en el último año-, cuotas, descuentos y ofertas.

Pachano también mencionó el crecimiento del segmento de experiencia en destino en las búsquedas. Ya no solo se busca el hotel y el vuelo, sino "qué hacer en", refinando ya la experiencia en destino.

Según el experto de Google, los anunciantes grandes ya no tienen la ventaja competitiva de acceder a herramientas exclusivas, porque se está cerrando esa brecha con la facilitación y automatización de procesos. Una empresa pequeña, describió, puede ingresar hasta cuánto está dispuesta a pagar y nuestros algoritmos le da las soluciones, afirmó.