ANATO: “Las agencias entendieron que deben adecuarse al turista de hoy”

“Las agencias de viajes han entendido que tienen que adecuarse al mundo digital y al turista de hoy; que tienen que tener un contacto permanente con ese turista y que ya no es posible demorarse horas en contestar porque la información la van a encontrar online de una manera inmediata”, dijo Cortés a HOSTELTUR LATAM, reconociendo que “ha sido un cambio drástico para el sector”.

En su visita a Buenos Aires para participar del UNWTO Tourism Tech Adventure Forum, Paula Cortés habló sobre el rol de las agencias de viajes ante el avance de la organización de viajes por cuenta propia, destacando que el último informe de IATA de las agencias colombianas muestra que las ventas “crecen en un 11% y eso quiere decir que el mercado se está ampliando y está buscando diferentes actores en la cadena”, agregando que en un mundo cada vez más online “también hay un turista que necesita asesoría personalizada”.

Paula Cortés, presidenta de ANATO.

“Nosotros seguimos creciendo en ventas, pero el mercado también crece. Crecen las online, las presenciales, el movimiento de pasajeros nacionales e internacionales, tuvimos un 6% más colombianos saliendo al exterior… efectivamente no podemos decir que estamos en un retroceso o un tema de no ventas”, detalló ante HOSTELTUR LATAM, planteando que de todas formas “hay una preocupación” respecto al avance de plataformas que no están debidamente controladas.

A su entender, ante el avance de plataformas como Airbnb que ya venden experiencias, no solo alojamientos, “los gobiernos deben tener algún control, por el tema de la seguridad del consumidor”, porque si no se les ofrece garantías a los turistas “puede ser un riesgo grave para el destino”.