Smartphones y apps incrementan su peso en la distribución turística online

Los viajeros que buscan ofertas de última hora y estancias de una noche están impulsando el aumento de reservas de viajes a través del móvil. Con las plataformas móviles haciendo que sea más fácil que nunca reservar un fin de semana por impulso, las búsquedas en smartphones y aplicaciones se han disparado y ya representan el 89% del tráfico de reservas de última hora.

Una vez pasada la Navidad, los viajeros comienzan a planear sus próximas vacaciones, por lo que se espera que las ventas del primer trimestre aumenten hasta en un 80% en comparación con noviembre. Estos datos revelan la importancia de disfrutar de una experiencia excepcional tanto en móvil como en aplicaciones.

Y es que, como ha explicado Elsa Bahamonde, directora general de Criteo para el sur de Europa, “la flexibilidad de estas plataformas permite a los compradores atrasar su reserva hasta el último momento. Sin embargo, con los viajeros que aprovechan los diferentes puntos de contacto, los responsables de este sector deben asegurarse de que la comodidad en la experiencia de usuario no suponga un aumento del precio. Esto implica conectar todos esos puntos de contacto en todos los dispositivos y permitir que el comprador reserve esa escapada de última hora desde el dispositivo que elija”.

Un tercio de las reservas realizadas a través del móvil va precedido de un clic en otro dispositivo, lo que demuestra la importancia de la omnicanalidad.

Otros datos clave del informe de Travel Insights de Criteo del cuarto trimestre de 2017 son los siguientes:

• La tasa de conversión en aplicaciones es cinco veces superior a la de la web móvil y el doble que en el ordenador, por encima de la media de la industria de los comercios.
• Mientras que las compañías del sector tienen una menor proporción de reservas en el móvil, un tercio (32%) de sus reservas va precedido de un clic en otro dispositivo, lo que demuestra la importancia de la colaboración de datos para mejorar el rendimiento de los móviles.
• El 33% de las estancias de una noche se busca a través de aplicaciones, ya que los turistas reducen el uso del ordenador para reservar este tipo de escapadas.
• Las reservas móviles en Europa (25%) se sitúan por encima de las de Norteamérica (22%).
• El uso de los dispositivos móviles como canal de reserva sigue creciendo para las agencias de viajes online. Prueba de ello es que ya canalizan el 45% de las reservas, si bien en otras compañías del sector este porcentaje se reduce al 16%.

Las conclusiones del informe de Criteo se encuentran disponibles en el pdf adjunto.

Flash Report sobre el sector de viajes. Criteo.