Latinoamérica ante el desafío de la regulación

Omnicanalidad, concentración de oferta, intentos regulatorios para contener la informalidad disruptiva y cambios políticos. Estos son los grandes temas -junto a las estrategias de comercialización, promoción y diferenciación hotelera- que aborda esta edición especial de HOSTELTUR LATAM para FITUR 2020.

Y es que 2019 fue un año sumamente convulsionado para la región. Diversos y graves conflictos sociales pusieron a prueba la institucionalidad en varios de sus países, y esto impactó también en sus vecinos y socios continentales, los cuales han intentado a través de distintas estrategias salir airosos de esas crisis.

Pero, aunque fue difícil, también es cierto que fue un año en el que se sentaron algunas bases para trabajar y crecer, no sólo en 2020, sino también en la próxima década. Por eso, la revista especial de HOSTELTUR para la feria de Madrid lleva como título “Cerca de la regulación”.

La nota principal de su portada se refiere particularmente a los avances que muchos países de la región como Argentina, Uruguay, Colombia y Brasil están realizando en la lucha contra la informalidad, principalmente en materia de alojamientos. Para decirlo claramente, los avances para regular a plataformas de alquileres informales como Airbnb.

Esta pelea es global, y 2019 fue el año de la consolidación del grupo ReformBnB. Pero Latinoamérica se convirtió en protagonista de ese fenómeno, a tal punto que en noviembre se llevó a cabo su tercer encuentro en Buenos Aires y allí logró su institucionalización formal.

En este artículo, se analiza qué está haciendo cada país para avanzar hacia un modelo de regulación, que depende de las características particulares de cada nación.

Mercado en concentración

Todos estos avances se dan en un marco global de concentración dentro de la industria. En particular, la región se ha visto marcada por algunos grandes fenómenos comerciales, pero de impacto político y económico.

Uno de ellos es el de las grandes fusiones, y el caso de la compra de Air Europa por parte de IAG sin dudas marca la agenda en materia de conectividad entre Latinoamérica y Europa.

La omnicanalidad y la concentración fueron protagonistas en 2019, y marcarán la próxima década

¿Se ha creado un nuevo monopolio? ¿En todas las rutas o sólo en algunas? ¿Cómo impactará esto en el mercado? Algunas de estas cuestiones pueden ser comenzadas a responder a partir de la información consignada en esta edición de la revista.

Pero también el año pasado hubo algunos movimientos accionarios que marcaron el rumbo del canal de la intermediación. La compra de Viajes Falabella por parte de despegar; y la de Almundo por parte de la brasileña CVC pusieron a la omnicanalidad en el eje del debate.

Hoy el consumidor quiere tener todo, todo el tiempo y en todos lados. Pero, dado que no todas las empresas pueden afrontar el reto tecnológico y, por ende, económico de tener presencia simultánea en distintos canales, ¿no se trata quizás de otra faceta mucho más “cool” de la concentración de mercado?

Ser diferente

Las respuestas para enfrentar estos movimientos globales son disímiles. Las grandes cadenas hoteleras, por ejemplo, han empezado a comprender que las ataduras y contratos de exclusividad pueden ser beneficiosos en el corto plazo, pero fatales en cuando el escenario requiere flexibilidad.

Por ejemplo, Palladium Hotel Group ha logrado salir bien parado del golpe sin precedentes que significó la quiebra de Thomas Cook, gracias a un modelo de distribución sin ataduras, con el que logró tomar el control de su propio branding.

Así lo cuenta Jesús Sobrino, subdirector general del grupo, en una entrevista exclusiva con HOSTELTUR que también se puede leer en esta publiacación.

Nuevo mapa

Mientras tanto, los gobiernos de la región (muchos de ellos nuevos) siguen tratando de asimilar toda esta realidad que muchas veces les resulta lejana y cuyas soluciones entrevén pero no siempre logran alcanzar.

En la Revista HOSTELTUR - Fitur LATAM 2020 se ofrece un detallado mapa de cómo quedó reorganizada Sudamérica en materia geopolítica y, principalmente, en relación a sus liderazgos turísticos públicos. ¿Quiénes son los máximos referentes de cada cartera turística y qué desafíos les esperan?

Un turismo para todos

Finalmente, a estas alturas, ya no quedan dudas de que la sustentabilidad y la accesibilidad han dejado de ser una tendencia para convertirse en una verdadera necesidad. Aunque en materia ambiental se han desarrollado numerosos avances, los principales polos turísticos latinoamericanos todavía no lo han hecho en cuanto a la inclusión.

Según especialistas, dos verdaderos epicentros para la actividad, como Cancún y Punta Cana, evidencian un fuerte retraso en la materia.

Sin embargo, se espera que en poco tiempo más el sector comience a comprender no sólo las implicancias éticas de la accesibilidad, sino también su impacto positivo en el negocio, tanto en materia de posicionamiento de marca como en los propios ingresos.