Polémica entre agencias de viajes por Ciberlunes en Uruguay

"Responsabilidad" es la palabra clave en la discusión que esta semana se desarrolló en el sector de agencias en Uruguay. "Ser responsables para nosotros significa ser extremadamente cuidadosos a la hora de armar nuestra programación; los paquetes que estamos publicando están siendo confeccionados con las aerolíneas que creemos dan las mejores garantías, compañías fuertes y con nuevas políticas mucho más flexibles y precios acordes al momento tan difícil que estamos atravesando".

Viajobien.com.uy fue la única agencia que participó en el Ciberlunes.

Así planteó Viajobien.com su postura en una carta enviada a sus clientes, ante la polémica que desató la postura del poderoso grupo 5M -TocTocViajes, Jetmar, Hyper Viajes, Guamatur, y otras agencias- de no poner ofertas en el mercado. Ver: "No compres viajes ahora", aconseja el grupo líder de agencias de Uruguay

"Como intermediarios no tenemos las garantías, es una responsabilidad frente a los clientes y a nosotros mismos", indicaron las fuentes. "Es un riesgo en el que acompañamos a nuestros clientes, cuando sea seguro para el comprador y para nosotros volveremos al mercado, que es lo que más queremos", dijeron a HOSTELTUR fuentes de 5M.

Además, aseguraron que los precios que están siendo ofrecidos hoy en día para vacaciones a confirmar en los próximos 12 a 18 meses, volverán a estar disponibles pronto.

Para Marie Gisselle Miguel, gerente regional de Viajobien.com, "nuestra intención era reactivar la venta en el sector de forma responsable, y lo estamos logrando".

Miguel dijo a HOSTELTUR que la empresa opera también "de una forma financieramente responsable, tomando reservas, haciendo caja, vendiendo prevouchers".

"Participamos en el Ciberlunes ya que muchos operadores apostaron al igual que nosotros ofreciéndonos todo su apoyo", dijo.

Las ventas estimularon la posibilidad de realizar otras acciones en los próximos meses. "El 10% de las ventas fueron a Brasil y el 88% al Caribe, revirtiéndose lo que se venía dando en otros eventos, y eso se da por las diferentes garantías que ofrecen los gobiernos y las aerolíneas". Y los precios influyeron.

Texto de TocToc Viajes y 5M dirigido al público

"Paquetes al Caribe all inclusive en Semana Santa o Carnaval por poco más de US$ 1.000 en vuelos con solo una escala y maleta incluida, o en pleno enero Cancún por US$ 850 son precios que nunca se vieron en el mercado y estamos convencidos que nunca se verán", afirma Marie Gisselle Miguel.

"Aseguramos que nuestros pasajeros tengan los mejores precios con mayores garantías. Las aerolíneas están teniendo nuevas políticas de cambios, como por ejemplo Copa Airlines ofreciéndonos hasta tres cambios (sin cargo) durante todo el 2021. Por eso recomendamos Copa Airlines como la mejor alternativa para viajes al Caribe".

Según Miguel, Copa tiene publicadas en GDS cuatro frecuencias semanales de Panamá a Montevideo programadas a partir del 26 de junio.

En el Caribe, la recomendación de hoteles en Viajobien.com está atada a la aprobación de protocolos: Riu "nos pregunta qué hacemos con las reservas de agosto a octubre" para ver qué deciden en cuanto a escalabilidad de la reapertura. La oferta hotelera será más reducida de lo normal por algunos meses, al menos hasta fin de año, y dependerá de la demanda el número de habitaciones que sean ofrecidas.

Las cadenas que están anunciando y certificando protocolos "desde hace un par de semanas, son las cadenas que nos apoyaron en el Ciberlunes, Riu y Palladium".

¿Bahia Príncipe? "Bahia Príncipe no se expidió en cuanto al protocolo así que esperamos eso. Tiene tarifas excelentes, no nos ha llegado el protocolo". ¿Hard Rock? "Hard Rock no lo ha enviado, el que está teniendo es Five Senses".

¿Qué dice Audavi?

Las posturas de 5M y Viajobien.com -que evidencian el estado de incertidumbre y la falta de unanimidades en el mercado- fueron tema de conservación en la reunión de directiva de esta semana de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes (AUDAVI).

Miguel mencionó que los avisos en prensa de 5M y TocToc Viajes, y comunicaciones a los clientes y en redes sociales, fueron parte de una campaña de expectativa del grupo y que así se manejó en la directiva de la asociación.

Si bien el grueso de la facturación de las agencias está en la venta de pasajes aéreos, las condiciones sanitarias obligan a pensar en al menos un lapso de privilegio para el turismo local, un camino que ya están transitando otros actores fuertes del mercado como ABTour. Y 5M podría reactivar en breve su nueva web Uruguay365, con experiencias en todo el país, que apenas funcionó por un lapso de meses antes de la pandemia.

ABTour es una de las agencias grandes que va por la oferta nacional

"Como AUDAVI no podemos tomar parte por decisiones comerciales sobre un grupo o una empresa", dijo a HOSTELTUR el presidente de AUDAVI, Carlos Pera, "pero sí podemos preguntarle al grupo 5M si se trató concretamente de una acción puntual y no formando parte de ninguna campaña".

Según Pera, el foco es "el grave problema que el sector está teniendo y que por eso ha pedido la declaración de emergencia turística a las autoridades".

"Es un sector que sigue en facturación cero, el 98% de los funcionarios en seguro de paro, de los 3.000 que trabajan en agencias de viajes cuando en el sector turismo son 92.000 personas y el 73% están en seguro de paro, ahí estamos realmente hablando de verdaderas emergencias", señaló Pera.

Carlos Pera, presidente de AUDAVI

Sobre las dos posturas expuestas, el presidente de AUDAVI dijo que "son criterios comerciales, 5M habló de prudencia, quizás ViajoBien apela al tiempo que separa a sus ofertas de viaje y las chances de concretarlas que son mayores según el mayor tiempo"."

Ni los dos están equivocados..., los dos en cierta manera están en lo cierto. AUDAVI puede informar, e intervenir si se lesiona el derecho a otro".

Sin estar a favor de ninguna de las dos posiciones, aclaró, "hay más posibilidades viajar en enero o febrero que en junio o julio".

El problema que hay en general con las ventas a futuro en este instante, dijo Pera, es que a los agentes "puede generarle problemas o inconvenientes porque no hay fechas, no hay vuelos".

Y se mantienen todas las reservas de 2020 de marzo en adelante sujetas a ser reprogramadas.

Pera dice que "hay que mirar los GDS a ver cuántos vuelos están cargados, cuánta gente que iba a viajar en junio 2020 va a viajar en junio de 2021".