Cinco indicadores clave en esta "crisis de incertidumbre"

"En la crisis sanitaria en la que estamos inmersos, lo que está ocurriendo es una crisis de incertidumbre", apuntó Carlos Cendra, CMO de Mabrian Technologies, en las Jornadas Online Hosteltur LATAM.

Su especialidad, la información basada en datos, tiene una importancia sustantiva para guiar las estrategias. Y sobre esto, mencionó cinco grupos de datos que considera especialmente atendibles.

¿Por qué son clave? "Esta crisis de incertidumbre, lo que hace cada vez más relevante es tener información actualizada", señaló Cendra, "y digo información, no datos, porque nosotros somos muy defensores de tener información analizada basada en datos, que por sí solos carecen de valor".

Estos cinco indicadores pueden ser aplicados a las campañas de marketing de reactivacion turística de los destinos. "Trabajamos cientos de indicadores, estos cinco pueden tener una aplicación directa", apuntó.

1. Impacto turístico de la crisis sobre nuestro destino. En las redes sociales podemos medir el volumen de menciones de nuestro destino que tienen relación con la pandemia.
2. Percepción de seguridad del destino. Se puede obtener extrayendo el sentimiento de esas menciones en redes sociales cuando hablan turísticamente e inspiracionalmente, y cómo evoluciona esa percepción de seguridad en el tiempo.
3. La demanda inspiracional. A través de la búsqueda de vuelos podemos saber si hay demanda, cómo es de robusta y dónde está esa demanda, claves para las estrategias de marketing si tenemos un alto poder de segmentación.
4. La facilidad de acceso a nuestro destino. La oferta de conectividad aérea, especialmente relevante en los destinos isla y los destinos remotos, medida en número de asientos y comparada temporalmente.
5. Evolución de competitividad. Cómo estamos con respecto a nuestros competidores más directo en cuanto a precios aéreos y precios hoteleros.

"Nuestra plataforma", afirmó el experto en tecnología de big data, "permite acceder a toda esta información actualizada, analizando su evolución en períodos temporales concretos"

.Las conversaciones turísticas son menciones espontáneas en redes sociales: usuarios que no son locales, no son medios de comunicación ni empresas comerciales.

Como ejemplo del uso de análisis de datos, mostró la información que un país como República Dominicana puede obtener para diseñar sus acciones.

En base a menciones en redes sociales, de sus mercados emisores -cuáles van a reaccionar mejor, o antes- y también de las condiciones que tienen sus competidores, se entiende en qué forma ha evolucionado la percepción del país a los ojos de los extranjeros.