El trade argentino conoció las claves de la desescalada de Barceló

El ministro de Turismo y Deportes de la Argentina, Matías Lammens; y el secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), Ricardo Sosa, encabezaron este jueves 9 de julio, Día de la Independencia del país, la primera charla del ciclo “El día después”, iniciativa que busca acercar a los distintos actores de la industria argentina las experiencias que destacados especialistas de España y Portugal transmitirán en relación a la desescalada del aislamiento que ya se está llevando a cabo en sus mercados.

En la primera entrega, el disertante protagonista fue Josep Brichs, director corporativo comercial de Barceló Hotel Group para Latinoamérica. Bajo el título “Actuaciones de la hotelería para recuperar el turismo”, el ejecutivo del grupo español contó cómo han afrontado el proceso de reapertura, el cual ya está en marcha en España y también en varios destinos de América Latina.

Ricardo Sosa y Matías Lammens encabezaron la iniciativa

En ese sentido, Brichs contó en detalle en qué consiste el sello de bioseguridad propio de Barceló, bautizado “We care about you”, y también cómo lo están comunicando, tanto a sus empleados a lo largo de toda su red de hoteles como al consumidor. Luego de eso, pero siguiendo esa línea, detalló la estrategia de la compañía en materia de experiencia del cliente, relaciones laborales, canales, vínculos con los proveedores y la construcción tarifaria.

Finalmente, como mensaje a los profesionales que siguieron la charla, enumeró una serie de claves para implementar en el próximo proceso de desascalada que deberá encarar la Argentina. Así, se refirió a la comunicación de las acciones de responsabilidad social; a la seguridad de los establecimientos en sí misma; a la confianza en cuanto a la solvencia de los establecimientos; a la importancia de que la propiedad no pierda su esencia por culpa de la nueva normalidad; y a la experiencia del cliente, a la que calificó como “lo que realmente cuenta”.

Josep Brichs, director corporativo comercial de Barceló Hotel Group para Latinoamérica

En este encuentro inaugural, HOSTELTUR participó como medio invitado y tuvo la oportunidad de efectuar algunas preguntas al ejecutivo español. La primera de ellas fue qué deben priorizar, especialmente los establecimientos más pequeños y con menor presupuesto a la hora de efectuar la promoción. Brichs respondió que aunque la bioseguridad es importante y debe ser comunicada, él centraría la atención en los atractivos y en la experiencia.

La segunda consulta fue cómo lograr un equilibrio a la hora de determinar la tarifa. En ese aspecto fue terminante: “Es importante que sean tentadores, pero no se debe entrar en una guerra de precios”.

Por último, el ejecutivo respondió algunas preguntas de los seguidores en línea, y una de ellas permitió al ponente ofrecer una proyección en relación a la recuperación de la industria. Le consultaron en qué momento se logrará un equilibrio entre la oferta y la demanda. “Creemos que hasta 2022 no volveríamos a registrar los niveles previos a la pandemia”, concluyó.

Las claves para la recuperación, según Josep Brichs

La próxima charla será el martes 14 de julio, con la participación de Altino Bessa, responsable de Turismo de la Ciudad de Braga, Portugal, quien ofrecerá la charla “Actuaciones en la ciudad para recuperar el turismo”, enfocada a las estrategias posibles a nivel municipal.