Expedia: más reservas reembolsables y menos comisiones

Los costos restrictivos han cambiado, afirmó Freddy Domínguez, VP para Latinoamérica y el Caribe de Expedia.

Como parte de las "nuevas necesidades" que identifica la plataforma de intermediación luego de la pandemia, "fueron reducidas las comisiones de 20% a 18%, y se devuelve el 25% de todo lo transaccionado en inversiones para promover destinos".

Freddy Domínguez, VP Latinoamérica y el Caribe de Expedia Group

Estas reducciones en lo que Expedia cobra a los prestadores de alojamiento y servicios están vigentes en México, el Caribe y Costa Rica "porque aún no tiene sentido llevarlo a países como Argentina en este momento que tiene las fronteras cerradas", dijo Domínguez en un evento digital organizado por diarios latinoamericanos.

Además, afirmó, la flexibilidad pasó al primer lugar de valoración.

"El 60% del inventario en nuestra plataforma era no reembolsable pero los costos restrictivos han cambiado y hoy el 80% de los planes tarifarios son reembolsables, en hospedajes y en aéreos", detalló el vicepresidente regional de Expedia.

Como parte del programa de recuperación para la industria del grupo estadounidense se inscribe la postergación de pagos a 90 días para las empresas y la inyección "en reactivación de destinos, promocionándolos en los universos de búsquedas con US$ 25 millones en coordinación con agencias de gobierno, y que beneficia a sitios turísticos como Punta Cana, Los Cabos y Cancún, mencionó Domínguez.

Expedia considera clave "ayudar a volver con confianza" y con estándares de limpieza correctamente comunicados. "Los socios independientes más pequeños tienen que hacerlo a través de canales como nosotros", afirmó.

Hilton

Por su parte, Jorge Giannattasio, Vicepresidente Senior y Jefe de Operaciones en el Caribe y América Latina de Hilton, afirmó que como "gran aprendizaje para la industria" la pandemia arroja que es una ventaja "estar cerca de los eslabones críticos de la industria de la hospitalidad y reforzar los vínculos".

Jorge Giannattasio, Vicepresidente Senior y Jefe de Operaciones en el Caribe y América Latina de Hilton

Para la hotelera, dijo, haber transitado este proceso "será una ventaja para despegar comercialmente".

Aciertos en la gestión de crisis de Hilton: la "flexibilidad y rapidez para identificar necesidades en cada mercado y brindar soluciones" con "un poder de decisión más descentralizado".

Hilton confía en que se fortalezca la lealtad de sus huéspedes. Según Giannattasio "el tema de competencias en la industria turística no va a cambiar; debemos enfocarnos en la realidad de corto plazo donde sí hay que cambiar y ser más flexibles en este corto período".

"El futuro pospandemia va a tener menos diferencias con lo que conocíamos", afirma el vicepresidente de Hilton para América Latina, "algunos de los cambios podrán haber llegado para quedarse, como una higiene más visible y la seguridad sanitaria; pero otros serán solo temporarios, como la distancia social que hoy es tan importante".

América Latina es, desde la perspectiva de Hilton, una de las regiones de mayor crecimiento del mundo. Tres hoteles nuevos "manejados por nosotros" están listos para abrir luego de la pandemia y otros 10 estarán prontos para incorporarse al mercado.

"Es una etapa de desarrollo y una gran oportunidad para los grandes sistemas de distribución como el nuestro, con 7.000 propiedades en 100 países, para que el huésped se vuelque aún más a cadenas con fuertes programas de lealtad", dijo Giannattasio.

Delta

Luciano Macagno, director general Latinoamérica y Caribe de Delta Air Lines, dijo en el encuentro digital "El futuro del turismo post pandemia" que "la idea es estar preparados y listos para cuando los clientes estén preparados y listos para viajar".

Enumeró las medidas operacionales y financieras que encaró la compañía, incluyendo la reducción de flota -los MD y 777 retirados anticipadamente - así como la postergación de inversiones financieras previstas.

Luciano Macagno, director general Latinoamérica y Caribe de Delta Airlines

"Estamos cada vez más cerca del después, en una constante interacción con el cliente que toma otra velocidad para ver qué es relevante", afirmó Luciano Macagno, de Delta.

Los avances en digitalización están dirigidos a confeccionar una experiencia de viaje "más simple, limpia y rápida" y el foco está en "comunicar que es seguro volar y que hemos adaptado todos nuestros procesos para esto".

El ejecutivo de Delta dijo que en la instancia previa al viaje aun "hay mucha confusión según los países, por los requisitos y normativas". Delta actualiza permanente esta información en su web para agentes y clientes.

"Todos tenemos un gran signo de interrogación sobre lo que va a pasar mañana, la próxima semana, dependiendo de cómo la está pasando cada país", dijo Macagno, atento a "las determinaciones de reguladores y gobiernos, y en colaboración con toda la industria de viajes".