El 95% de reservas de Norwegian Cruise Line en España proviene de agencias
Publicada 02/02/13
La compañía de cruceros Norwegian Cruise Line (NCL) presentó en FITUR 2013 su iniciativa 'Partners First' para fortalecer la cooperación con las agencias de viajes, que representan el 95% de sus reservas en España.
El vicepresidente de la compañía, Francis Riley, explicó que la naviera estadounidense busca con el nuevo programa "estrechar sinergias" con el sector de las agencias de viajes así como ofrecer apoyo y asesoramiento para alcanzar el "éxito comercial".
La firma tratará de "entender mejor a los agentes" con el nuevo programa, que reúne cuatro pilares: la formación, la comunicación, la colaboración fácil y el reconocimiento y recompensa.
Sobre este programa el director de Desarrollo de Negocio en Europa de NCL, Jürgen Stille afirmó que “no se trata sólo de un programa, sino de un instrumento que favorezca las ventas”, y destacó la importancia de que se esté desarrollando con el involucramiento del personal de la compañía, que está aportando ideas para mejorar.
Otras de las iniciativas son el lanzamiento de una nueva plataforma de reservas 'online', la mejora de la central telefónica, el envío regular de newsletters con ofertas e información de producto, y tarifas especiales para vacaciones privadas, explicó el director senior de desarrollo de negocios, Álex Busquets.
En los próximos meses, se llevarán a cabo nuevas iniciativas como una mayor frecuencia de webinars (seminarios online), un nuevo diseño para la sección de agentes, kits de bienvenida para los nuevos agentes y 'plug & play' para las páginas web de las agencias.
Asimismo, Riley destacó otras iniciativas puestas en marcha como el programa 'The heaven', para mejorar la atención en los sectores de lujo, el lanzamiento de las normas 'platinum standars' abordo de sus barcos para una "mejor interacción" entre pasajeros y tripulación, el premio 'Latitudes', la "revitalización" de todos los menús, o la inversión de US$ 20 millones para la renovación de Great Stirrup Cay, una isla privada que la compañía tiene en las Bahamas.
La compañía también estudia nuevas estrategias para atraer clientes y mejorar el servicio como la creación de paquetes "todo incluido".
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