Latam Airlines mejoró 3% su conversión de reservas online

El holding chileno Latam Airlines Group incorporó la solución Select Shopping de Sabre para intentar mejorar la conversión de reservas en sus canales directos, como su página web y su centro de llamadas, a partir de un mayor equilibrio entre tener una tarifa competitiva pero, a su vez, aprovechar al máximo el valor para mejorar la rentabilidad.

Según lo explicó la empresa de tecnología, esta implementación es la última adición al conjunto de herramientas que le proporciona a Latam Airlines. En ese aspecto, le ofrece una variedad de tipos de asiento con la solución Branded Fares, ayudándole a competir con líneas aéreas de bajo costo, pero permitiéndole, a su vez, ofrecer asientos y servicios de mayor valor. Ahora, Select Shopping favorece la distribución constante del contenido Latam a través de todos sus canales, con una mayor precisión en precios y disponibilidad hasta el último asiento.

Desde la implementación de esta herramienta, aseguran, Latam verificó un aumento cercano al 3% en conversiones de reservas de pasajeros en su sitio web, a la vez que sigue intentando recuperar su malla de operaciones tras superar el peor momento de la pandemia.

Al respecto, Ricard Vila, Chief Digital Officer de LATAM Airlines, afirmó: “Después de varias semanas de uso, podemos decir con confianza que fue una excelente opción agregar las soluciones Select Shopping de Sabre a nuestro conjunto de herramientas. Estamos orgullosos de ofrecerle a nuestros clientes una experiencia de reserva más robusta que se ajuste mejor a sus necesidades de viaje”. Y, asimismo, agregó: “Estamos encantados de ver resultados tan positivos y tan rápido después de la implementación de esta nueva solución. La transición fue simple, fluida y se completó en menos de dos meses”.

Por su parte, Ana Maria Escobar, vicepresidenta de Ventas y Gestión de Clientes para Aerolíneas en Latinoamérica y el Caribe de Sabre Travel Solutions, aseveró: “Nuestra tecnología le puede ayudar a nuestros clientes a superar sus mayores obstáculos a medida que el sector de viajes aéreo continúa evolucionando, particularmente en lo que se refiere a las expectativas cambiantes del viajero”.

Finalmente, Sabre informó que Select Shopping (que incluye Branded Fares y Exchange Shop) entrega servicio y apoyo “end-to-end”, permitiéndole a las aerolíneas “ofrecer al viajero diversos puntos de precio y lograr respuestas más precisas para efectuar fácilmente los pedidos de reserva”.