UpStay, ganadora del Premio a la Innovación en PhocusWright 2021

UpStay, que participaba por primera vez en la conferencia, fue seleccionada por el panel internacional de jueces para el PhocusWright Innovation Launch 2021.

UpStay ayuda a los hoteleros a obtener nuevos ingresos mientras mejora la comunicación con los huéspedes. Así lo explicó Maína Pietrobelli, Vicepresidenta de Desarrollo Comercial de UpStay, durante su presentación en el evento.

Maína Pietrobelli, Vicepresidenta de Desarrollo Comercial de UpStay

Los hoteleros, tradicionalmente, han enfocado su atención en los niveles de distribución y ocupación. Sin embargo, han perdido oportunidades de generar nuevos ingresos durante la etapa posterior a la reserva, agregó Pietrobelli.

Vender más habitaciones premium

“En UpStay capacitamos a los hoteles para que desbloqueen nuevas fuentes de ingresos sin esfuerzo. Con solo un correo electrónico inteligente previo a la llegada, UpStay aumenta la rentabilidad hasta en un 25%”, dijo Pietrobelli.

El innovador sistema Bid-For-Upgrade de UpStay ofrece a los huéspedes la posibilidad de pujar por una mejor habitación a un mejor precio antes de su llegada. Además, la innovadora solución actualiza automáticamente las ofertas ganadoras para igualar el inventario premium no vendido del hotel poco antes del check-in.

La principal ventaja de UpStay es que permite al huésped controlar cuánto dinero extra está dispuesto a pagar por hacer el upgrade de su habitación.

La tecnología de UpStay es cinco veces más exitosa que otras soluciones de upselling, ya que usa big data y un algoritmo de última generación que analiza el inventario del hotel en tiempo real y la demanda disponible para cada habitación premium.

UpStay aumenta los ingresos por servicios complementarios del hotel

Además de las mejoras de habitación, UpStay también envía ofertas específicas y personalizadas a segmentos elegidos de huéspedes antes y durante su estancia. Esto incluye ofertas inteligentes para comprar otros servicios complementarios en el hotel.

Según PhocusWright, a casi dos tercios de los huéspedes de un hotel les gustaría comprar servicios y productos adicionales, tales como: comidas en la habitación y otras comidas prepagas, estacionamiento, check-in temprano o check-out tardío, entretenimiento en la habitación, servicios de ocio, spa y golf, entre otros. Sin embargo, este estudio revela que muy pocos hoteles ofrecen servicios y productos complementarios a sus huéspedes de manera sistemática.

En un momento en que los hoteleros necesitan maximizar todas las oportunidades de ingresos, la solución de UpStay funciona automáticamente, enviando ofertas directamente a los huéspedes antes y durante su estancia en el hotel.

“La plataforma UpStay usa algoritmos de inteligencia artificial para analizar el hotel en tiempo real y de forma continua. Así, hace coincidir los productos adecuados con los huéspedes adecuados aumentando los márgenes, mejorando además la experiencia de los huéspedes”, comentó Pietrobelli en la Conferencia PhocusWright de 2021.

Además, la Vicepresidenta de Desarrollo Comercial de UpStay agregó que este enfoque dinámico da como resultado tasas de conversión mucho mayores que las que podría lograr una herramienta de venta adicional basada en reglas estáticas.

Un ejemplo de ello es la Colección Myconian de hoteles y complejos turísticos en la isla griega de Mykonos. En ella, el uso de la solución de UpStay generó $ 220.000 en ingresos anuales automatizados adicionales, con un promedio adicional de $ 660 por huésped.

UpStay logra un rápido crecimiento internacional

UpStay se fundó en 2019 y ha estado creciendo rápidamente, con oficinas en cinco países (Israel, Grecia, Italia, México, Brasil). Además, la compañía se está expandiendo con rapidez para capturar el mercado con una nueva oficina en Nueva York, y otra próximamente en la Costa Oeste de los Estados Unidos.

Actualmente, UpStay presta servicios a más de 120 marcas de hoteles en 30 países. La empresa confirma que aumenta un promedio del 5 por ciento los ingresos generales por reserva para sus clientes de hoteles, lo que se traduce en un aumento de ganancias del 10 al 25 por ciento.

UpStay se integra fácilmente con más de 20 sistemas de administración de propiedades, administradores de canales y sistemas de reserva, y su configuración toma sólo unas pocas horas. Después de su instalación, el software comienza a optimizar el inventario no vendido automáticamente. Y esto sin que el personal del hotel deba intervenir.

Al no tener costos iniciales, UpStay ofrece un modelo comercial sin riesgos. De hecho, solo toma una parte de los ingresos adicionales generados por su plataforma.

Durante la Conferencia PhocusWright de 2021, UpStay destacó por ofrecer “una excelente solución” en un momento crucial para el sector hotelero. Además, fue uno de los tres únicos ganadores seleccionados de un total de 17 finalistas que se presentaron en el evento.

Mike Coletta, Gerente de Investigación e Innovación de PhocusWright, dijo: "Mientras el mundo intenta reabrirse por completo tras la pandemia, las soluciones creativas son más necesarias que nunca para ayudar a las empresas de viajes a optimizar los ingresos, automatizar los procesos, poner más dinero en los bolsillos de los trabajadores y ayudar mejor a los viajeros a comprar y reservar sus viajes".

La Conferencia PhocusWright se ha llevado a cabo durante 25 años, y es reconocida como el principal escaparate de nuevas ideas e innovación en la industria de viajes global.

Acerca de UpStay

UpStay se fundó en 2019. Es la primera solución de ventas adicionales SaaS (software como servicio) totalmente automatizada para hoteles, la cual envía ofertas especiales basadas en datos a los huéspedes para que realicen compras adicionales antes de la llegada y durante su estancia.

UpStay se conecta fácilmente al PMS/CRS más utilizados. Los huéspedes reciben una oferta personalizada por e-mail para actualizar su habitación a una mejor categoría unos días antes del check-in. Los huéspedes eligen cuánto les gustaría pagar por la mejora de la habitación. Poco antes de la llegada, se les notifica si su puja fue la ganadora o no.

En promedio, UpStay da como resultado un 15 por ciento de las reservas de habitaciones que se mejoran (cinco veces más que el estándar de la industria). UpStay utiliza algoritmos de inteligencia artificial para realizar una variedad de ofertas dirigidas a segmentos específicos de huéspedes antes y durante su estancia.