Reservas online rondarán los US$ 567.000 millones al finalizar 2017
Publicada 25/07/17
Informe/ China tiene el 53% de la cuota de reservas brutas a través de dispositivos móviles; uno de cada cuatro estadounidenses contrata actividades en destino desde sus teléfonos inteligentes y ya más de la mitad de los propietarios de móviles en EEUU dice estar conforme con la irrupción de chats y mensajes de voz como canales de comunicación, señala el informe “Phocus en 2017: El Futuro del sector digital de viajes”, difundo por Expedia Affiliate Network. Además, Latinoamérica será uno de los mercados emergentes que impulsará el crecimiento de los viajes online.
De acuerdo al estudio realizado por PhoCusWright, el mercado internacional de viajes, calculado en dólares, el año pasado fue inferior al 2014 (US$ 1,26 billones frente a US$ 1,27 billones) pero al finalizar el 2017 la cifra trepará a 1,33 billones de dólares y “los principales motores de ese crecimiento serán Estados Unidos y Europa, pero se espera que la región de Asia-Pacífico lidere los ingresos, sobre todo, con la consolidación de sus entornos móviles y online”.
En lo que respecta a los viajes online, se espera que este año se produzca un crecimiento en mercados emergentes: Oriente Medio, Asia-Pacífico, Europa del Este y Latinoamérica. En dólares, las reservas internacionales pasarán de 513.000 millones de dólares en 2016 a 567.000 millones este 2017. En Latinoamérica el crecimiento online previsto es del 11%.
El estudio hace una comparación entre los tres grandes mercados y destaca que para el 2020 se producirá un cambio y Asia-Pacífico, que en 2016 representó el 31% de las reservas online -frente al 39% de EEUU- en cuatro años concentrará e 37% y Norteamérica el 25%.
Uno de los apartados del “Phocus en 2017: El Futuro del sector digital de viajes”, se centra en las aerolíneas, “el nicho de viajes con más presencia online” pero cuyo crecimiento “se ha ralentizado en los últimos años". motivando a las compañías a volver a centrar su atención en la distribución por internet.
En este punto, destacan que “los mercados online de EE. UU. y Europa están casi saturados” y estiman que al finalizar el 2017 “la mitad de las reservas europeas de vuelos se realizarán por internet” y en EEUU “casi el 60%”. En la región Asia-Pacífico, donde “dicha presencia es bastante baja (menos del 40%)”, el aumento será progresivo y para el 2020 “la mitad de las reservas aéreas se harán por internet”.
En lo que respecta a alojamientos, una particularidad que se dio en Estados Unidos en 2016 fue que “por primera vez, las agencias de viajes online superaron a los sitios web y las aplicaciones de proveedores en el negocio de las reservas online, gracias a la inversión en marketing, el alcance de los dispositivos móviles y la preferencia de los millennials por los intermediarios online”. Sostienen que “en los mercados hoteleros más fragmentados, los agentes de viajes online ya encabezan la distribución online”.
Más allá de estos datos, aclaran que la distribución hotelera “sigue siendo un fenómeno que se da principalmente fuera de línea”, de hecho el 70% de las reservas globales de 2016 se realizaron mediante agentes, centros de llamadas tradicionales y servicios de atención al cliente de hoteles.
¿Qué pasa con las reservas móviles?
Si bien los servicios móviles están creciendo en todos los mercados, porque cada vez hay más viajeros jóvenes y los smartphones cumplen un papel fundamental al momento de planificar, las reservas online todavía se siguen realizando a través de equipos de escritorio.
China es el país líder en reservas desde dispositivos móviles: 50%, le sigue India con el 31%, Japón 22% y EEUU con 19%.
Para aumentar las reservas a través de smartphones o tablets, los proveedores de servicios de viajes están trabajando en mejorar la experiencia del usuario y según el estudio de PhoCusWright, “la mensajería, búsqueda por voz e Inteligencia Artificial impulsarán una nueva ola de innovación móvil que se traducirá en mayores ganancias obtenidas a través de ese tipo de tecnología”.
El crecimiento de las reservas desde dispositivos también llevará a que aumenten las reservas en destino.
En 2015 el 60% de los viajeros estadounidenses realizó búsquedas de actividades locales en el smartphone y el año pasado el 24% de los poseedores de un teléfono inteligente ya lo utilizó para contratar una actividad en destino “lo que hace que el móvil sea una plataforma natural para esas transacciones sobre la marcha”. Cenas, actividades al aire libre, actividades culturales, excursiones, parques temáticos o compra de entradas figuran entre las reservas.
El potencial que tienen las actividades ha dado origen a Experiences de Airbnb, que son experiencias locales “poco convencionales”; TripAdvisor añadió actividades a las opciones de reserva luego de adquirir Viator; Expedia también aumentó la cantidad de actividades que se pueden reservar y Booking.com está explorando diferentes tipos de ventas de excursiones y entradas a través de su web y su app.
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