Defienden en EE.UU. la utilidad de los agentes de viajes

Como informó HOSTELTUR noticias de turismo en El trabajo de agente de viajes es considerado uno de los ocho más "inútiles" por una consultora de empleo, la consultora situaba esta profesión como prescindible gracias a la fuerza que está teniendo internet para las reservas de viajes.

Según el vicepresidente sénior de ASTA, Paul Ruden, el agente de viajes se ha preocupado mucho por engancharse a las nuevas tecnologías y cuenta con tecnología de distribución a la que el consumidor no puede acceder, además de que también ha adaptado su papel al creciente uso de internet. Asegura que los agentes han sabido combinar las viejas tecnologías con las nuevas.

Detrás de una reserva online también hay agentes de viajes haciendo su trabajo. Imagen Shutterstock

Ruden recuerda que en 2012 había 8.000 agencias en Estados Unidos que dieron empleo a 105.000 personas. Con 143 millones de transacciones, estas agencias vendieron US$ 86.000 millones en billetes aéreos, el 64% del mercado. Además afirma también su liderazgo en otros productos como los cruceros, de los que vendieron US$ 15.000 millones, un 64% también del mercado, mientras que en paquetes turísticos vendieron US$ 9.000 millones, el 66% del mercado.

Como se reflejó en los comentarios a la noticia publicada por este diario, el sector reaccionó con indignación a las afirmaciones de la consultora estadounidense. Así por ejemplo la lectora Grethel afirmó que “es obvio que ha aumentado la venta online (que no es magia online, es trabajo de agente más allá de tu click) pero también está claro que en situaciones de crisis, no queda otra que ir a la aventura, porque el hacer bien las cosas desde el principio, como siempre, en el tú a tú, sencillamente ahora o no lo puedes pagar o no tienes tiempo”.

Por su parte, para el lector Radamés la aseveración de la consultora resulta paradójica pues "un agente de viajes es un consultor para los clientes. No hay ningun motor de internet que supla la labor del agente de viajes. A la hora de la cancelación de un vuelo, de cualquier problema en el destino, en origen hay alguien que estará a las órdenes para solucionar persona a persona cualquier inconveniente. Este valor agregado, sumado al conocimiento del agente de viajes y su asesoramiento, es inestimable para los clientes. Comprar por Internet puede ser muy bueno cuando ya conoces un lugar, pero aun en circunstancias en que conoces el lugar puedes precisar de un asesor en viajes”.