Menos del 25% de las empresas de turismo de Latinoamérica ofrece comercio online

Oscar Felipe Chaquea realizó la presentación del Primer Estudio de Turismo Online, para el que fueron encuestadas más de 1.000 personas en 24 países de Latinoamérica y el Caribe que contestaron formularios de 47 preguntas.

De 1.066 respuestas recibidas, 53% fueron de mujeres y 47% de hombres, en rangos de edad de 25 a 49 años, en su mayoría empleados de empresas del sector turismo y trabajadores independientes del mismo sector.

El 60% cuenta con estudios de educación superior, 38% con estudios de pregrado y 21% con estudios de postgrado. Podría decirse que la mayoría tiene un buen nivel educativo lo que hace suponer que son individuos capacitados. Sin embargo hay inexperiencia -por un lado- y conocimiento especializado del turismo online -por el otro-, aunque el 60% de los encuestados no ha recibido ningún tipo de capacitación en negocios en internet.

PRINCIPALES HALLAZGOS

El 76% de las empresas indican contar con un sitio web, sin embargo el 72% manifiesta que no comercializa servicios turísticos a través de internet.

El 63% dice contar con un ecosistema digital completo, pero sólo el 25% implementa comercio electrónico en su sitio web y otro 25% está en desarrollo y/o proceso de hacerlo.

El 75% de las empresas que aún no realizan e-commerce manifiestan como principales razones no tener conocimiento para realizarlo o no tener alguien que lo realice, creen que implementarlo es muy costoso y consideran que la categoría del producto que venden no lo amerita o que su empresa no lo necesita.

El 47% indica que el porcentaje de ventas que ingresa por internet es inferior al 10%, sólo el 13% habla de un porcentaje superior al 50%. Sin conocimiento especializado es difícil implementar estrategias adecuadas que permitan sacar provecho a las nuevas tecnologías y oportunidades que ofrece el turismo online.

El 81% considera que el comercio electrónico en Latinoamérica le brinda al usuario una buena experiencia. Así mismo el 88% encuentra el entorno digital como un aliado para el crecimiento de su empresa de turismo. Pese a ello, es muy baja la inversión que se hace en internet, el 74% de las empresas sólo invierten al año entre 1 hasta 1.000 dólares en campañas de promoción digitales.

El 61% dice haber realizado campañas de Marketing Digital, siendo el uso de redes sociales, el email marketing y la publicidad en banners las prácticas más empleadas.

Facebook, Twitter y Youtube son las redes sociales más utilizadas por las empresas de turismo en sus campañas de promoción online. WhatsApp, Skype, Messenger son las herramientas más usadas para atención al cliente.

CONCLUSIONES

• El 78% reconoce la relevancia que tienen las imágenes dentro de los contenidos de turismo, pero sólo 30% realiza contenidos de viaje para atraer a su consumidor.
• Los productos y servicios turísticos que más se compran por internet son tiquetes aéreos, reservas hoteleras y entradas de entretenimiento. Estas compras online se hacen directamente en los sitios web de los proveedores de estos servicios.
• El computador portátil es el dispositivo más usado por las personas del sector turismo para realizar sus compras por internet.
• Internet es sin duda el medio predilecto para reserva de tiquetes aéreos, reserva de hospedaje, alquiler de autos y paquetes turísticos. El porcentaje de descuentos y la opción compra 1 y lleve 2 son las promociones más atractivas en las compras online.
• En Latinoamérica el turismo online es un mercado en crecimiento, el 45% de los encuestados vistos como consumidores reconocen internet como fuente de información que influye en la toma de decisión de destino de viaje, seguido de recomendaciones de amigos y familiares.
• No obstante sigue siendo muy baja la frecuencia de compra de productos y/o servicios turísticos por internet: el 39% lo hace una vez al año, el 27% lo hace dos veces al año. Sólo 21% indica hacerlo más de cuatro veces al año.