Hernán Rincón: “Yo no soy experto en aviación, la Junta Directiva quería a un experto en tecnología”

El cofundador de Avianca Holdings, Roberto Kriete, sostiene que la compañía tuvo suerte al contratar al entonces presidente ejecutivo de Microsoft para Latinoamérica, Hernán Rincón. Según Kriete, el hecho de volver a radicarse en su país, Colombia, fue uno de los argumentos decisivos para Rincón.

Rincón, quien fue contactado en noviembre del año pasado por un caza talentos con el objetivo de que dirigiera Avianca, relató al portal El Salvador que aunque la oferta no le pareció atractiva en un inicio, al conocer las verdaderas razones de su contratación, se mostró atraído por aplicar todos sus conocimientos tecnológicos.

“Yo no soy experto en aviación, pero la Junta Directiva quería a un experto en tecnología”, señala. Y dice que le dijeron: “Hay 22.000 expertos en aviación en Avianca, pero queremos gente de competencia global, que nos ayude a pensar diferente, a innovar y que sepa de tecnología”.

“La tecnología está cambiando todas las empresas de todas las industrias y nosotros como Avianca, tenemos que tomar las tecnologías de punta y ponerlas al servicio de nuestros clientes y nuestra empresa”, dijo en entrevista con El Salvador, durante una visita al país centroamericano.

De acuerdo con Rincón, la misma idea de Microsoft de que “el cliente tiene la razón” también se aplica en Avianca, donde lo primordial es que el pasajero se sienta satisfecho.

Además, sabe que la tecnología es una gran herramienta para mejorar la productividad, ser más eficientes y con ello, entregar un mejor servicio a los clientes.

“Hemos tomado la decisión de seguir invirtiendo en nuestros aviones, nuestro transporte y nuestra seguridad. Eso es fundamental, pero queremos acompañar esa inversión con inversiones más agresivas en tecnología y nuestra propia gente”, dijo: “Lo más importante es la tecnología para mejorar la experiencia del viajero”.

Entre los planes a desarrollar está mejorar los accesos a las compras de boletos en línea, alertas en tiempo real de que hay retrasos de vuelos por cambios climáticos u otro motivo e incluso, ofrecer internet en todos los vuelos operados por Avianca.

La tecnología también podría mejorar las operaciones de los pilotos y aunque mucha de esa responsabilidad corre por cuenta de los fabricantes de los aviones, Rincón cree que el acceso a la información a través de otras plataformas mejorará la operatividad en el corto plazo.

Este año la aerolínea pretende crecer entre 3% y 5% en capacidad, tras hacer una serie de adecuaciones a su plan de inversión.