Cadena Meliá premia a directores de hoteles según las opiniones online de clientes
Resultados del análisis de calificaciones del software ReviewPRO
Publicada 12/06/13
Meliá Hotels International alcanzó en 2012 un nivel de satisfacción del 81,1%, 1,2 puntos más que en 2011, según ha informado la cadena, basándose en los resultados del uso del software ReviewPRO.
La compañía utiliza desde 2010 el software de ReviewPRO, que detecta y analiza las opiniones de los usuarios en más de 45 fuentes online, procesando los resultados para obtener el nivel de satisfacción de cada hotel y el global de la compañía, de sus marcas y de sus competidores.
Además, de forma pionera la compañía ha incluido estos parámetros de calidad en la retribución variable de los directores de hotel, acreditando así la importancia que da a las percepciones de los clientes en internet.
Certificados de excelencia
Asimismo, hoteles de todas las marcas de la cadena han conseguido el certificado de excelencia de TripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo, según ha destacado Meliá.
Este reconocimiento que reciben los establecimientos mejor valorados según las opiniones de los viajeros en TripAdvisor ha sido entregado a hoteles de las siete marcas que la compañía opera en 22 países.
En España el certificado de excelencia lo han obtenido todos los establecimientos de la marca de lujo Gran Meliá.
En destinos internacionales destaca la consolidación de algunos hoteles de reciente apertura, que tras un breve recorrido han logrado posicionarse como de referencia en sus mercados.
Cita establecimientos como Paradisus Playa del Carmen de México, Meliá Zanzíbar de Tanzania, Meliá Tortuga de Cabo Verde, Innside Dresden de Alemania y Meliá Orlando de Estados Unidos.
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