Inspiración e innovación de las empresas de turismo en Internet

“La naturaleza del turismo siempre ha sido muy particular y su evolución ha sido disruptiva, lo que brinda oportunidades de ajustar nuestras perspectivas e invita a pensar diferente porque el usuario está cambiando”, expuso Brenda Alonso, Gerente Regional de Producto para América Latina y el Caribe en Travelport- México.

La ejecutiva mexicana destacó el “crecimiento exponencial” de la industria del turismo en los últimos cinco años y dijo que Travelport –proveedor tecnológico responsable de las plataformas Galileo y Apolo- hace 900 millones de transacciones al año, vende 120 millones de pasajes de avión, 60 millones de noches de hotel y concreta el alquiler de 76 millones de autos.

Alonso aportó datos sobre la evolución de la tecnología y su uso en la industria del turismo. Hoy en día la audiencia online en América Latina está compuesta por 170,5 millones de visitantes únicos, cuyo uso mayoritario es en PC y laptop, con mayor crecimiento del dispositivo móvil (smartphone), por lo que hay un margen amplio para el desarrollo. Mientras que hoy en día el 50% de las búsquedas en Google se realizan desde smartphone, en 2018 todos los nuevos usuarios de la red llegarán desde smartphones, afirman estudios del buscador líder.

Por ello, indicó Alonso –quien expuso vía web desde México- “la presencia online es indispensable, y la única forma de estar presentes es llegando a los dispositivos móviles de nuestra audiencia”.

Brenda Alonso, de Travelport México.

En este sentido, respecto a Travelport, dijo que el objetivo de la empresa es “redefinir la plataforma de viajes en la era digital, crear cambios, transformar y segmentar”. Para ello, apuntó, “ofrecemos Tecnología flexible, y esto nos permite tener una venta dirigida, que nuestros cliente vendan lo que quieren vender cómo lo quieran vender; la innovación es para nosotros escuchar a nuestros clientes, sus inquietudes, cómo quiere desenvolverse”.

La expositora citó “plataformas que inspiran” como una tendencia efectiva de presencia mobile.

• Emirates. “Una web no convencional: pide al usuario lugar de origen fechas y qué quiere hacer -playa, cultura, descanso, naturaleza, etc.- y le da opciones de destinos”.
• Priceline. “Aplicación que activa geolocalización y le pide al usuario un presupuesto; devuelve fotos y videos de experiencias que le pueden interesar al cliente, con la intención de  motivar al viajero”.
• Delta Airlines. “Ha inspirado a sus viajeros con la personalización, dime quién eres, qué te gusta hacer cuando esás a bordo, que asientos prefieres, qué música te gusta escuchar, para acompañarte en tu próximo viaje y en tu próximo destino. Por ejemplo: Si te gusta la música clásica te recomienda conciertos en tu destino”.
• Avianca. “Busca inspirar a viajeros mediante las agencias de viajes atendiendo si son viajeros de negocios, en familia; facilita la personalización de internet online, el equipaje adicional, etcétera”.
• Booking.com. “Su aplicación mobile Tonight está diseñada para viajeros que tienen urgencia de buscar soluciones de alojamiento y de ocupar el tiempo para esta misma noche, por haber quedado varados en aeropuerto, o por algún cambio inesperado”.
• TripAdvisor. “Pensando en cómo innovar con alianzas estratégicas, como con Über. Una vez que elegiste una actividad en un destino –en Nueva York por ejemplo- te ofrece una alternativa de viaje rápido mediante Über y te adelanta el precio estimado”.

Primer Congreso Iberoamericano y Premios de Turismo Online

• GateGuru. “Es una aplicación para usar en aeropuertos, entre conexiones, para optimizar el tiempo de espera: muestra con rapidez dónde encontrar qué cosas dentro del aeropuerto, servicios, alimentos, wifi, compras, salas”.
• Silver Rent a Car. “Es una compañía nueva que maneja todo a través de una app mobile: la reserva, el retiro del vehículo y hasta tips locales, como horas pico de tráfico, alertas de tránsito y clima”.
• Social Wave: “Es un hotel en España donde todo se maneja por Twitter, usando hashtags, incluso para conectarse entre huéspedes, rompe paradigmas y cambia la experiencia del usuario”.

Brenda Alonso recomendó a los asistentes –presenciales y vía streaming- algunas claves para lograr esa presencia distintiva en la web: “ya sea una empresa grande o pequeña, lo importante es buscar una necesidad para cubrir, cuál es mi valor agregado, buscar alianzas efectivas, pensar en el cliente y mantener fresca la mirada para buscar oportunidades de innovación”.

¿Futuro? ¿Digital?

Carlos Andrés Castillo, jefe de Ventas de Contenido Digital del diario El Espectador, basó su exposición en el título “Las dos mentiras del futuro digital” y aplicó a la empresa la definición más célebre de Charles Darwin: “Las empresas que sobreviven no son las más grandes, ni las más fuertes, ni las más inteligentes;  las empresas que sobreviven son las que mejor se adaptan al cambio”, parafraseó, sustituyendo "especies" por "empresas".

Exposición de Carlos Andrés Castillo.

Luego de recorrer 14 ejemplos de tendencias “futuristas” en la industria del turismo –usos de realidad aumentada, tecnología wearable, servicios por geolocalización, hologramas- concluyó que todo eso no es el futuro. Sino que es el presente. Y no es digital ni virtual, sino totalmente real y experiencial.

Las dos mentiras del futuro digital, dijo, “es que estas cosas no son el futuro sino el presente, y que no son virtuales”, remarcó.  

“Futuro es la teletransportación, o el turismo espacial, cosas que no son reales aún”, apuntó.

De todos modos, apuntó, “de nada me sirve tener la mejor app de servicio si en mi hotel el huésped entra a su habitación y encuentra una cucaracha, o tener lectura biométrica para identificar a los pasajeros en un aeropuerto si después los hago esperar cinco horas en una sala”.