Cadena de hoteles Regency capacitó al 25% de su personal

Regency Hotels inició en agosto “un nuevo proceso de desarrollo y capacitación de sus colaboradores, denominado ‘Yo soy Regency’ con el fin de estandarizar los servicios en cada una de sus cinco unidades de negocio, para seguir brindando a los clientes una experiencia personalizada y única”, según informó la cadena.

“Son más de 200 colaboradores y 50 los que han realizado las capacitaciones actualmente”, indicaron desde Regency.

Los temas del primer módulo del programa de capacitación incluyeron “Misión, Visión y Objetivos de la Cadena”,  “Atención al Cliente orientada al huésped”, “Técnicas para mejorar el desempeño de los colaboradores”, “Historia de la cadena, comienzos, cambios y actualidad” y “Desarrollo de talento humano basado en las competencias”.

Los hoteles Regency apuntan a la excelencia en el servicio.

“La constante formación genera un plus en la cadena, brindando a sus colaboradores un sentido de pertenencia y de referencia para sus equipos de trabajo”, expresó la psicóloga Andrea Jordan, responsable del departamento de Recursos Humanos de la firma hotelera.

Estas instancias, indicó, “los enriquecen como personas y aportan mayores conocimientos a su perfil laboral; tiene un valor curricular importante y es parte de la retroalimentación de todos los que integramos la cadena”.

Según la evaluación de los propios participantes, en las primeras jornadas el 67% de los asistentes consideró que “la temática de mayor utilidad fue Atención al cliente, en segundo lugar Misión, Visión y Objetivos de la Cadena y en tercer lugar el Desarrollo de talento humano, basado en la competencia”.

“Nos enfocamos en trabajar y perfeccionar el capital humano en las distintas áreas para la mejora continua de los servicios que brindamos y que nos identifican”, apuntó Jordan.

Regency Hotels es la primera cadena de hoteles de Montevideo. Fue fundada en 1998 “bajo la premisa de que no hay dos huéspedes iguales, y cada uno de éstos son el centro de la atención”.