Multan y suspenden a agencia colombiana con 130 sentencias y 200 denuncias

“Excelente noticia para el sector turismo, los viajeros no pueden seguir siendo estafados. Estas ‘agencias de viajes’ que no responden al usuario no pueden operar dañando la imagen de las que sí cumplen”, señaló Paula Cortés, presidenta de ANATO, respecto al caso de Volare Travels, multada y suspendida por las autoridades colombianas.

La Superintendencia de Industria y Comercio informó que “con ocasión de más de 130 sentencias judiciales condenatorias” en virtud de demandas judiciales tramitadas ante dicha entidad, “y de más de 200 quejas o denuncias presentadas por consumidores en contra de Volare Travels, la SIC adoptó  medidas judiciales y administrativas contra Volare Travels y C.T.R. Travel Holding”.

Una medida cautelar administrativa ordenó la suspensión del Registro Nacional de Turismo (RNT) de dichas empresas de turismo. Ordenó también el bloqueo de las cuentas bancarias, el congelamiento del 100% de los recursos en ellas depositados y la prohibición de realizar transacciones sobre los dineros en sus cuentas bancarias.

En un documento hecho público por la Superintendencia se informa que el organismo ya ha impuesto más de 20 sanciones por un valor superior a $1.000 millones (US$ 357.000) a Volare Travels, además de ordenar devolver o restituir a los consumidores demandantes las sumas de dinero pagadas por paquetes turísticos en destinos tales como Cuba, Cancún e Isla Margarita, entre otros”.

LAS MANIOBRAS

La SIC explicó tres motivos que se repiten en los reclamos.

• A los pocos días de iniciarse el viaje le informaban a los consumidores que las fechas de desplazamiento o el destino debían ser modificados por problemas con el operador turístico.
• El servicio se prestaba de forma parcial, en el sentido de que el paquete turístico era contratado para dos destinos pero solamente se prestaba en uno de los destinos contratados: por ejemplo, se contrataba para La Habana y Varadero –Cuba- pero solo llevaban a los clientes a La Habana.
• Los consumidores que adquirieron como destino de viaje a la ciudad de La Habana encontraron que al llegar al hotel asignado no contaban con hospedaje ni alimentación porque Volare Travels no había ni siquiera realizado ni pagado las reservas de hotel, quedando los clientes sin hospedaje alguno.