Estrategias para destinos: desde la identidad a la cultura digital

Con el objetivo de convocar en un mismo lugar a los gestores y tomadores de decisión de las áreas de turismo, desarrollo e inversiones de la región, el II Congreso Regional de Destinos “logró fortalecer la red de turismo interno de la región mediante casos de estudio y desarrollos de estrategias de marketing”, afirmaron sus organizadores, la empresa Comunicación Sur.

El encuentro ya proyecta su tercera edición que se realizará en Rosario, Argentina, a mediados de 2018 manteniendo su propuesta de generar conocimiento y favorecer el intercambio sobre las nuevas tendencias de marketing de destino para atraer turismo regional e internacional. “El evento se posicionó como el único taller formación en Destinos de América Latina”, según Comunicación Sur.

En una jornada de conferencias, capacitaciones y mesas redondas, Antonio Carámbula destacó la importancia económica de la actividad turística, y realizó una exposición sobre las condiciones que ofrece Uruguay para la inversión extranjera. En los últimos 10 años la inversión extranjera directa en el sector ha sido de unos US$ 1.500 millones, respaldada por la confiabilidad del país, que ha obtenido y mantenido el grado inversor, desarrollado “autopistas informáticas” y condiciones competitivas para la prestación de servicios internacionales, así como planes con visión estratégica.

El ex subsecretario de Turismo –que dirige el instituto de promoción de exportaciones Uruguay XXI, cogestor de la marca país- indicó que 4 de cada 5 viajes a Uruguay proceden de la región. El país debe aprovechar mejor el hecho de pertenecer a los circuitos de turismo internacional de Buenos Aires y Sao Paulo, especialmente reforzando la conectividad aérea con la ciudad brasileña.

Carámbula subrayó la importancia de que el encuentro empresarial ChinaLac 2017 se realice en Punta del Este y afirmó que “una de las razones es el Centro de Convenciones” que fue inaugurado hace un año.

"Mediamorfosis" y planificación estratégica

Por su parte, el subsecretario de Turismo, Benjamín Liberoff, hizo énfasis en la importancia de la comunicación inteligente a la hora del diseño del marketing digital. Se refirió a una “mediamorfosis” de las vías promocionales que han permitido al Ministerio de Turismo desarrollar “200 estrategias distintas simultáneamente”. El uso del big data permite “campañas dentro de las campañas”, sostuvo, ya que la optimización, predictibilidad y segmentación cada vez más detallada de los públicos son claves de la comunicación actual.

Arnaldo Nardone, presidente de la Asociación de Centro de Convenciones de América Latina, ofreció una conferencia sobre la industria de reuniones con datos y recomendaciones para la captación de eventos. La planificación estratégica es la clave en este mundo complejo pero organizado y previsible, donde las relaciones personales y los vínculos son relevantes para generar confianza en los tomadores de decisiones.

Nardone citó cifras de la OMT que indican que el 22% del turismo mundial corresponde al sector de reuniones, con diferencias claras entre los países: 18% en México, 36% en EEUU y 25% en Chile.

Actualmente se contabilizan unas 120.000 reuniones anuales con 120 millones de participantes y 1.500 billones de movimiento económico.

“Más de 90 rubros se benefician directamente de las reuniones”, afirmó el experto, en un sector cuya fuerza de trabajo está compuesta en un 56% por mujeres de una gran diversidad etárea.

Nardone advirtió a los hoteles que Airbnb reúne ya 50% de la oferta de alojamiento elegida por los participantes de congresos, y que en Europa los eventos no utilizan ya transporte contratado sino servicios públicos y Uber, lo que reafirma un cambio de paradigma que afecta a los proveedores tradicionales.

Para los destinos, en esa planificación estratégica, es imprescindible definir a qué congresos apunta, y esa tarea exige trabajo, alianzas regionales junto a mensajes simples y creativos que posicionen el destino.

El ex presidente de ICCA considera que los Bureaus de Convenciones deben ser gestionados por actores privados aunque los destinos necesitan el respaldo de los gobiernos nacionales y locales en la promoción, el mantenimiento de infraestructuras y la presentación de candidaturas.

Identidad y cultura

Por su parte, el secretario de Turismo de la ciudad argentina de Rosario, Héctor “Pichi” de Benedictis centró su presentación en la identidad como “un recurso económico para el turismo”.

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Alineó este valor junto a otros intangibles como la calidad, satisfacción, hospitalidad, conocimiento, sorpresa y descubrimiento.

“Las ciudades sin identidad no aparecen en los mapas turísticos”, sostuvo, y realizó un entretenido recorrido por habitaciones de hotel imposibles de ubicar geográficamente por su estandarización, a diferencia de propuestas de experiencia genuina como la gastronomía, que en muchos casos resulta inconfundible.

Los participantes tuvieron de primera mano una mesa redonda de experiencias exitosas en Uruguay donde Rocha contó su estrategia para posicionarse como el destino que más creció en la última temporada, Florida desarrolló sobre el avance de la Ruta Jesuita en el Cono Sur y Lavalleja destacó el trabajo que lleva adelante para desarrollar turismo en las sierras.

En el mismo sentido se destacó el trabajo territorial del Corredor de los Pájaros Pintados, el trabajo público - privado que lleva adelante el Buró de Punta del Este, lo que ha sido fundamental para el posicionamiento del principal balneario de Uruguay y Montevideo como destino anfitrión, el cual estuvo representado por la Directora de Turismo Elizabeth Villalba y empresarios integrantes del Buró de Montevideo.