La mitad de los hoteles de Latinoamérica por debajo de la competitividad online
4º Monitor de Reputación Online de Vivential Value
Publicada 30/03/16
La empresa Vivential Value lanzó su 4ª edición del Monitor de Reputación Online de destinos urbanos de Latinoamérica, en el que resalta que “se ha frenando el recorrido alcista” que se venía observando en a la reputación online desde 2012, a tal punto que en la actualidad el 50% de los hoteles no superan el índice mínimo de competitividad online. El año pasado el 45% no lo superaba.
El iRON LATAM’16 confirma que, por segundo año consecutivo, se ha incrementado en un 65% el número de opiniones que los turistas comparten en internet, hasta alcanzar los 2,03 millones. Estos comentarios han servido como herramientas para medir el índice de reputación online, que se ubicó en 7.98 sobre 10. Hay que tener en cuenta que el mínimo para la competitividad esta establecido en 8 sobre 10.
El informe de Vivential Value ubica a Quito como “líder regional” entre el total de destinos analizados, ya que el iRON fue de 8,24 sobre10. En segundo lugar figura Bogotá que es “la ciudad con un mayor índice reputacional entre las grandes urbes latinoamericanas”, habiendo conseguido 8,22 puntos sobre 10.
La Habana es otra de las destacadas en base a los comentarios, “especialmente en términos de satisfacción respecto a sus alojamientos menos convencionales y menos estandarizados”. En este caso, señalan que la capital cubana no es totalmente comparable con otros destinos, dado que su oferta no está presente en las grandes plataformas internacionales de intermediación online.
En la edición 2016 del Monitor de Vivential Value se agregó como novedad la “Reputación 360”, con información sobre las principales recomendaciones online de los turistas y el motivo por el que hay que visitar determinadas ciudades de Latinoamérica.
Casi cuatro de cada diez turistas (39%) recomienda Latinoamérica por la cultura (monumentos, museos, historia, arquitectura) y un 25% por su gastronomía, pero sólo el 1% ve a la región como un destino de negocios, lo cual “debe ser objeto de atención por parte de los gestores de destinos que apuestan por dicha oferta en su posicionamiento”, aseguran desde la empresa.
Destinos como Ciudad de México, Quito, Bogotá y Buenos Aires se destacan por su cultura; mientras que San Salvador por la naturaleza; Panamá por las compras; Lima, Sao Paulo y Santiago de Chile por la gastronomía y Montevideo por su hospitalidad.
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