Consult-Ar: “Las agencias deben invertir en tecnología que mejore procesos de automatización”

A dos meses de haber mudado sus oficinas buscando “salir de las estructuras convencionales de trabajo” y así mejorar el rendimiento, Pablo Niedermayer y Fernanda Lascialandá, responsable del departamento de Comunicación & Área Operativa, recibieron a HOSTELTUR noticias de turismo para hablar sobre las ventajas que ofrecen a las empresas minoristas y el trabajo conjunto que llevan a cabo con Amadeus para “construir el futuro de las nuevas agencias viajes”.

¿Cómo surge Consult-Ar?

Pablo Niedermayer: Nosotros hace once años que estamos y nació por necesidades que veíamos en el mercado y no encontrábamos en proveedores externos. Vimos una oportunidad de poder hablar el mismo idioma con los agentes de viajes y brindarles soluciones. En principio empezamos como una consultoría, trabajando sobre planes de marketing, identidad corporativa y a la larga el negocio fue cambiando. Hoy estamos orientados 100% a lo que es tecnología y desarrollo, puntualmente soluciones automatizadas para el mercado minorista, que son nuestros principales clientes, pero también el trade mayorista y la industria hotelera. Lo más importante para nosotros es brindar calidad y por tercer año consecutivo certificamos la norma ISO 9001, que nos ha permitido ordenarnos, homologar procesos que antes no teníamos claros, trabajar mejor con los clientes, bajar el índice de reclamos y tener una respuesta más efectiva”.

¿Cuáles son esas herramientas tecnológicas que brindan?

P.N: Damos soluciones de contenido. Nuestros productos son plataformas propias que vienen evolucionando día a día en base a las necesidades del sector. Los clientes que están con nosotros abonan una licencia anual y todo lo que vayamos mejorando se va actualizando, esto quiere decir que nunca el sitio del cliente va a estar quieto, con nosotros lo que logran es la evolución permanente.

Tienen un producto diferenciador que es el MKTE Spider ¿en qué consiste?

P.N: Nos dábamos cuenta que en el día a día los minoristas no pueden cargar contenidos, ni estar poniendo toda la vidriera de la información que le da el mayorista. Lo que hicimos fue armar un producto que integra los contenidos de los principales mayoristas del mercado; el minorista nos dice con quienes trabaja y nosotros les abrimos ese conector y le damos la información de esos productos. El Spider ya lo consumen unas 120 agencias, tenemos 25 mayoristas y la verdad que se transformó en una red de productos turísticos de contenidos.

Fernanda Lascialandá: No es un enlatado y lo que decidimos fue no cerrarnos a clientes nuestros. Si tienen su web y no la quieren cambiar porque les da resultado, lo que hacemos es brindarte la solución tecnológica, un buscador para que insertes en tu página con toda la red de contenidos que vos necesites. El producto se transformó en la principal ventaja diferenciadora frente al resto, porque está automatizado, no hay carga manual, se sincroniza todas las noches con los back office y web services de los mayoristas por lo cual la información está actualizada permanentemente.

¿En ese Spider qué tipo de contenidos puede encontrar el minorista?

P.N: Está dividido en cuatro subproductos: paquetes turísticos; cruceros, que tenemos integrados MSC y Costa; un proveedor de sky y tenemos también circuitos que es otra gran fortaleza que nos permite posicionarnos con mercados mayoristas, porque los utilizan básicamente ellos.

Pablo Niedermayer y Fernanda Lascialandá.

¿Una agencia minorista puede reservar los productos desde el MKTE Spider?

P.N: No, lo que hace el Spider es vidriera y generación de consulta, no es para comprar. Brindamos contenido al minorista, que es lo que no puede mantener al día porque hay agencias que son unipersonales o de dos o tres empleados y muchas veces el tiempo lo dedican a vender y les resulta imposible hacer la carga de los paquetes a la web porque les falta gente. Con el Spider tenés la web siempre actualizada sin hacer nada.

Además de esto, ¿qué tipo de soluciones integrales cerradas ofrecen?

P.N: Tenemos dos productos que se llaman “Todo en Uno” y sirven para los minoristas porque les damos la web, el Spider y el email marketing. Eso significa que una agencia con este producto tiene las soluciones que necesita para competir en el mercado online, porque tiene una web con las últimas tendencias, responsive, tiene un enviador con plantillas customizadas y además desde la solución se pueden viralizar los productos en Facebook y Twitter. El Mkte Light son proformas diseñadas, en la cual el cliente elige una que no se puede tocar; el Mkte Agencias es a medida, se define una estrategia de planeamiento, cuáles son las ventajas competitivas de la empresa, cómo quiere potenciarse a nivel online y se hace un desarrollo distinto. Sobre estas dos soluciones ofrecemos complementos, en estos casos está incluido el spider pero puede ser que quieran aéreos, autos, hoteles.

¿Qué lugar ocupa la tecnología en las agencias y cual debería ocupar?

P.N: Hubo una toma de conciencia respecto al lugar que deben darle a todo lo que es la parte tecnológica. Evidentemente las grandes marcas online son referentes en el trade y lo que ofrecen genera una necesidad a la agencia más chica de poder brindar lo mismo. Por eso, se dieron cuenta que se están quedando atrás y que necesitan invertir en tecnología y mejorar sus procesos de automatización para poder estar al nivel de las grandes marcas. Desde que creamos el Spider los recursos para temas operativos o de data entry, que pueden ser automatizados, pueden reasignarse a temas de dirección o gerenciales.

¿A qué crees que responde que todavía haya agencias que no se vuelcan hacia lo tecnológico?

P.N: Hay soluciones tecnológicas que por un tema presupuestario las empresas minoristas no pueden acceder. Nosotros generamos relación directa con Amadeus para proponer soluciones tecnológicas que no sean utópicas para las empresas minoristas y que les permitan competir de igual a igual con las grandes marcas que hay en el trade. Desde el 2012 nosotros somos Partner Premier de Amadeus en la oferta de integraciones web services de aéreos, autos y hoteles. 

¿Y esto que beneficios le genera a una agencia de viajes?

P.N: El motor de Amadeus se puede vender en toda Latinoamérica y le damos vía el spider un buscador en el cual la agencia puede tener las mismas tarifas que proponen las grandes marcas, pueden parametrizar preferencias de rutas y compañías aéreas, pueden administrar reglas, convenios… El producto es sumamente robusto desde el lado de aéreos, al día de hoy tenemos casi 90 motores instalados en el mercado, lo cuales nos permitió, y les permitió a las agencias, poder abrir el juego y poder sentirse más sólidas a la hora de comercializar sus productos y mostrar su vidriera. 

También homologaron autos con Amadeus

P.N: Si, ya están integradas casi 40 rentadoras para comercializar el alquiler de autos y calculamos que en dos meses estaremos lanzando hoteles con el GDS de Amadeus, más brokers o consolidadores de hoteles (Domitur, Rester, Hotusa, BTU, Tourico, Accion Travel, Low Cost Beds, HotelDo). Cuando todo esto ya esté funcionando, vamos a brindar el carro que permite que una agencia pueda proponer que un usuario elija aéreo, un hotel, un auto y pueda generar la reserva en su totalidad.

¿Por qué decís que estos productos le dieron seguridad a las agencias?

P.N: Porque sintieron que tenían productos para poder competir, tuvieron ganas de salir a la calle y empezar a hacer acciones, email marketing, invertir en Facebook, Google AdWords. De la mano de Amadeus estamos brindando beneficios que nos permiten construir el futuro de las nuevas agencias viajes con ellos. Realmente lo que logramos fue darles la seguridad de que pueden manejar ventajas diferenciadoras competitivas más fuertes que las grandes marcas, como es la atención personalizada, servicios boutique. El valor del agente de viajes sigue estando y los consumidores lo necesitan. Lo que logramos fue brindar la vidriera a través del Spider y después que la consulta siga siendo cara a cara.