Entrevista con el moderador del panel de e-commerce del Marktur Forum 2015

Regatky: “La tecnología es decisiva para ofrecer experiencias de compra de calidad”

Publicada 21/09/15

Entrevista/ A una semana del Marktur Forum que se desarrollará en el marco de FIT 2015, HOSTELTUR noticias de turismo dialogó con Edgardo Regatky, socio fundador de Identidades Digitales, y manifestó que si bien las nuevas tecnologías brindan ventajas competitivas “a medida que se hacen masivas suponen una comoditización” y por esa razón “se requiere de una estrategia de negocios”.

Este profesional con más de 20 años de experiencia en proyectos de articulación público-privada en sectores como turismo, tecnología y ambiente, y cabeza de la consultora especializada en la gestión de marcas y reputación online, será el encargado de moderar el panel “Cómo plantar bandera en el e-commerce”, que estará integrado por Federico Gustavo Tozzi (Reverence), Jonathan Stern (MercadoPago) y Pablo Gil (Facebook).

¿Qué importancia tiene el Marktur Forum para la industria?

El Marktur Forum se ha posicionado, desde su primera edición, es el ámbito referente para el intercambio de ideas, casos de éxito e innovación en el marketing turístico de la región. Oradores de primer nivel mundial que crean y anticipan tendencias han participado en las ediciones anteriores. En los últimos años la tecnología se ha convertido en un agente determinante de cambio en la promoción y comercialización turística, en el panel participarán especialistas de empresas que lideran estos cambios en el sector, esperando el aporte sobre cómo hacen los que hacen.

Es un espacio dentro de FIT en el que se le da mucha importancia a la tecnología y el marketing ¿por qué cree que ocurre esto?

Las nuevas tecnologías, si bien implican una ventaja competitiva para los “early adopters”, a medida que se hacen masivas suponen una comoditización que requiere de una estrategia de negocios específica para poder mantener esa ventaja. Estoy convencido que los profesionales con amplia experiencia en el sector que participarán del panel, podrán exponer un panorama claro sobre estrategias y casos de éxito.

Edgardo Regatky.

¿Piensa que las empresas del sector están preparadas para lo que se viene en comercio electrónico?

Estamos en un período de reconversión de la industria, en las que muchas empresas se crearon a partir de las nuevas tecnologías y ocupan lugares relevantes en el sector. Es importante la adopción de buenas prácticas en Internet para generación de tráfico al website mediante acciones de marketing online, herramientas de pago en el sitio que permiten completar el ciclo de compra 100% online, poner en funcionamiento landing pages con ofertas específicas, dar asistencia online a sus clientes, especificar claramente costos y formas de envío, promociones y programas de fidelización.

¿Qué lugar debería ocupar la tecnología dentro de una empresa de turismo?

La tecnología ocupa un rol preponderante en el sector, independientemente de la resistencia a adoptarla en algunas organizaciones. Brindar una experiencia de compra de calidad requiere el conocimiento de los deseos y necesidades del consumidor, para lo cual la tecnología se convierte en una herramienta decisiva. Centralizar la información del consumidor e instaurar sistemas de captura y medición de datos que puedan reconocerlos en todos los canales, se traducirá en un proceso de compra más consistente, memorable y ágil.

Un informe sobre Turismo Online dice que en Latinoamérica menos del 25% de las empresas del sector ofrece comercio online ¿por qué crees que ocurre esto?

Algunos de los motivos que esgrime la gente estan basados en cuestiones de desconfianza e inseguridad en proporcionar datos personales en la web e inadecuada conectividad para redes de dispositivos móviles. Por otro lado, si lo miramos como ventana de oportunidad, el sector está creciendo en el mundo a tasas de dos dígitos. Si bien actualmente en Latinoamérica tiene mucho menor penetración que otros continentes, el último anuario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico muestra que la venta de pasajes y hoteles se ha incrementado en más del 50% desde 2013 y esto recién empieza.

¿Qué ocurre con las redes sociales como herramientas para la comercialización?

Actualmente y en líneas generales se utilizan para promoción, branding y recordación de marca, pero muy poco para la comercialización. Por otra parte requieren de un manejo profesional y enmarcado dentro de la estrategia global de posicionamiento de la marca, el marketing y la comercialización, cosa que todavía no se está apreciando. Las emociones de los consumidores tienen un impacto significativo en su comportamiento, generar la “conversación” en las redes resulta vital y para poder lograrlo el contenido sigue siendo el rey.