Gisele Lima: “Las empresas deben estar donde está el cliente y crear deseo de consumo”

El lunes 28 de septiembre en el marco de FIT 2015, la brasileña especialista en marketing B2B, B2C, Marketing Live, Campañas de Incentivo, Ferias y Eventos, encabezará la disertación "Potenciando los negocios en la era de la multiplataforma", con el objetivo de capacitar y formar a los profesionales del sector turístico.

Gisele Lima es organizadora de la ABAVEXPO y gestora de estrategias de promoción y ventas de Brasil para EMBRATUR en diferentes mercados,

¿De qué se va a tratar su participación en Marktur Forum?

Una visión 360° sobre comunicación multiplataforma porque hoy en día, comunicarse de forma eficaz con nuestros mercados potenciales es crucial para aumentar la visibilidad, atraer a nuevos clientes, generar lealtad y crecimiento sostenible.

¿Con qué expectativas visita Buenos Aires?

Muy buenas, porque la oportunidad de intercambiar experiencias con otros profesionales es siempre un tiempo de crecimiento y aprendizaje.

¿Cómo cree que se pueden potenciar los negocios en esta época?

Con creatividad, información, conocimiento y agilidad. Las empresas deben tener velocidad con calidad, y la conectividad es un factor que impulsa.

¿Qué ocurre con la tecnología en las empresas turísticas?

Debería ser el centro de la empresa, rodeado por la investigación, planificación, y la calidad de los servicios.

Gisele Lima.

¿Qué consecuencia puede traerle a los destinos no trabajar el marketing turístico?

Pierden oportunidad de hacer crecer su PBI, de generar mayor entrada de divisas y de mejorar la calidad de vida de su población. El turismo es transversal a toda la economía, actúa en más de 50 segmentos, fue el sector que superó la crisis mundial y creció un 5%, mientras que el PIB creció un 2,9% en 2014.  Hubo un crecimiento del 4,7% en el número de viajeros por el mundo y fueron más de un millón de personas las que viajaron. Además, el turismo es responsable del 9% del PIB Global y de generar cerca de 260 millones de empleos: es decir que 1 de cada 11 empleos del mundo. América representa el mayor crecimiento en turismo, un 8% frente al 5% de Asia-Pacífico y el 4% en Europa.

Con su experiencia, ¿qué debe hacer un destino para ser popular pero no masivo?

Debe segmentar el público de su interés, construir una planificación bien enfocada y no caer en la tentación de desviarse de su plan en la ejecución.

¿Cómo es el nuevo viajero y qué es lo que hay que ofrecerles?

Hay muchos tipos de viajeros y es común que todos quieran una experiencia. Está en las manos de cada destino identificar sus mejores experiencias y ser capaces de comunicarse con su cliente, mostrando qué puede ofrecer, en el idioma del cliente y creándole el deseo de consumo.

¿Qué tienen que hacer las empresas y destinos para captar a los nuevos viajeros?

Estar en el lugar en el que está el cliente y crear deseo de consumo. Se necesita para eso una comunicación multiplataforma que va a contribuir en la adquisición de un nuevo flujo turístico.

¿Qué elementos de la experiencia turística de Brasil pueden replicarse en Argentina?

No se puede comparar o sugerir una acción específica, cada país tiene una estrategia de mercado con focos prioritarios y un director de planificación. Lo más importante es definir los objetivos en base a información consistente, planificar acciones que estén alineadas con el perfil de los destinatarios y gestionar la visibilidad.

La situación económica que atraviesa Brasil ¿es una oportunidad para captar mayor turismo internacional?

Brasil por su diferencia cambiaria ciertamente gana una oportunidad de incremento en el flujo turístico, pasando a tener una competitividad en precios importante en algunos mercados como por ejemplo Estados Unidos.

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La participación en Marktur Forum es libre y gratuita pero con inscripción previa. Los interesados pueden registrarse haciendo click aquí o escribiendo un correo a registro@markturforum.com.

Durante esta jornada habrá charlas sobre comercialización turística; tendencias; e-commerce;  economía colaborativa, etc.

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