Un pasajero es sacado a la fuerza de un vuelo de United para ocupar su asiento
Aunque United no menciona que echaran por la fuerza a uno de ellos, declaró que fue "un hecho perturbador para todos en United"
Publicada 11/04/17
El domingo un pasajero fue expulsado de un vuelo de United Airlines por la fuerza de uno de sus aviones porque la aerolínea estadounidense requería el asiento; un evento que fue captado por los celulares de otros pasajeros. Las imágenes se hicieron virales, con más de un millón de vistas y decenas de videos mostrando la escena, varios de ellos incluyendo duras críticas a la compañía sobre su trato a un cliente, además que la noticia ha sido difundida por cientos de diarios de EEUU. La escena del hombre golpeado y sacado literalmente a rastras del avión se corresponde con esas imágenes de las que se advierte que “pueden herir su sensibilidad”.
El hecho ocurrió en el vuelo 3411, operado por United Express, cuando estaba preparado para su despegue del Aeropuerto de Chicago-O'Hare, Illinois, con destino a Louisville, Kentucky.
Según han referido los otros pasajeros, después de que finalmente habían abordado el avión con dos horas de retraso por haber overbooking, la aerolínea solicitó cuatro voluntarios para abandonar el vuelo, ofreciéndoles tomar otro al día siguiente a cambio de 400 dólares y una estadía de una noche en un hotel.
United necesitaba esas plazas para trasladar a varios de sus empleados y el vuelo no tenía ni un asiento plaza disponible, pero ningún pasajero aceptó la oferta, incluso después de aumentarla a 800 dólares. El personal de la compañía amenazó entonces con que no despegarían hasta que cuatro pasajeros se levantaran de su asiento y abandonaran la aeronave.
Ante esa situación, la compañía seleccionó al azar, mediante una computadora, a los clientesque debían levantarse. Una pareja se fue, pero el afectado contestó que era médico y necesitaba ver a sus pacientes el lunes por la mañana, según relató otro pasajero.
Entonces se aprecia en las imágenes cómo el hombre de mediana edad, de rasgos asiáticos, grita mientras le retiran forzosamente de su asiento y seguidamente es arrastrado por el pasillo del avión por un policía y escoltado por dos más. Mientras el hombre es empujado, con su cara ensangrentada, las gafas casi caídas y la ropa levantada hasta el pecho, se escuchan comentarios de otros pasajeros como "Oh dios mío, mire lo que ha hecho" o "Buen trabajo, así se hace" en tono irónico.
El policía que comandaba la acción fue dado de baja temporalmente este lunes, "a la espera de una revisión completa de la situación", según un comunicado divulgado por el Departamento de Aviación de Chicago.
El director ejecutivo de la aerolínea estadounidense United, Oscar Muñoz, se disculpó el lunes.
En un comunicado, el responsable de la aerolínea tildó de "un hecho perturbador para todos en United" la expulsión y las imágenes de un pasajero arrastrado por el pasillo del avión del vuelo 3411 con destino a Louisville (Kentucky) y origen en el aeropuerto O'Hare de Chicago.
"Pido disculpas por haber tenido que reacomodar a estos pasajeros. Nuestro equipo está trabajando de forma urgente con las autoridades para llevar a cabo nuestra propia revisión detallada de lo que sucedió", dijo Muñoz.
El director ejecutivo aseguró que la aerolínea estaba intentando contactar con el pasajero para "resolver la situación".
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