Hoteles de Montevideo encabezan ranking de reputación de Latinoamérica
Punta del Este figura a mitad de tabla
Publicada 26/09/13
Un estudio sobre la reputación en Internet de los parques hoteleros de Montevideo y Punta del Este, realizado por ReviewPro, arroja que la capital uruguaya supera al resto de las ciudades y destinos turísticos latinoamericanos estudiados.
Punta del Este, por su parte, muestra un índice medio, en comparación con otros destinos, por debajo del de Montevideo.
“Para esta investigación hemos analizado 19.127 comentarios realizados en el último año sobre un total de 77 hoteles en Montevideo y Punta del Este en más de 100 webs de viajes, incluidas las principales agencias de viajes online y webs de reseñas como Tripadvisor, Booking.com, Expedia y otras”, indicaron a HOSTELTUR noticias turismo fuentes de ReviewPro.
“El estudio resultante nos ha permitido, en primer lugar, calcular la reputación online media de cada destino, basada en nuestro índice de reputación Global Review Index”, señalaron.
Montevideo obtuvo un índice de 85,3 y Punta del Este 81,2.
El informe incorpora un cuadro comparativo con otras ciudades y destinos turísticos de la región que muestra a Montevideo en primer lugar, por encima de Playa del Carmen (México) y Cali (Colombia) que marcaron 85,2.
Punta del Este, aun con una valoración inferior, supera a balnearios importantes como Cancún y ciudades como Santiago de Chile y Guadalajara.
El top 10 de los hoteles de Montevideo con mejor reputación en Internet de acuerdo a este índice, es encabezado por el hotel boutique especializado en vinos My Suites, y le siguen el InterCity Premium y el Regency Suites.
El ranking tuvo en cuenta 14.435 opiniones sobre 50 diferentes hoteles en la ciudad. Los “conceptos mejor valorados” de la capital uruguaya fueron: modernidad, vistas, localización, confort y personal.
En el otro extremo de la escala, los “conceptos peor valorados” fueron “el aire acondicionado, la ducha, el aseo, las piscinas y los edificios”.
En Punta del Este, la lista de los 10 hoteles mejor valorados está encabezada por el L’Auberge, seguido por Il Belvedere y el Petit Chateau Hotel Boutique.
Para el balneario uruguayo fueron relevadas 4.692 opiniones acerca de 27 hoteles. Los conceptos mejor valorados fueron: “localización, personal, calidad, playa, vistas”.
Los peor valorados: “aseo, habitación, piscina, restaurante, hotel”, de acuerdo al informe de ReviewPro.
Méritos propios
Los resultados del estudio de la empresa de gestión de reputación online basada en Barcelona permiten afirmar que “el sólido Global Review Index de Montevideo se debe a méritos propios de su parque hotelero”.
Esto se basa en un estudio que la Escuela de Hotelería de Cornell publicó recientemente y que fue llevado a cabo por tres profesores de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Ese trabajo revela que “las primeras reseñas que recibe un establecimiento suelen tender a ser negativas, y que conforme se incrementa el volumen de las mismas, la expectativa de los viajeros se ajusta más a la realidad y, en consecuencia, las valoraciones positivas aumentan”, se indicó.
“Este descubrimiento parece impartir que son precisamente los destinos con un bajo volumen de reseñas por establecimiento los más susceptibles de tener una reputación online media más baja”.
Y si bien “la ratio de reseñas por hotel de la ciudad uruguaya es efectivamente baja”, su índice de GRI es muy bueno comparado con ciudades como Buenos Aires. Montevideo está “al nivel de Moscú (272), por encima de Estambul (217) o México DF (139), y sin embargo muy alejada de metrópolis como París (358), Berlín (521), Madrid (596) o Londres (599)”.
El peso de la reputación
"Según un estudio de la prestigiosa consultora PhoCusWright, el 93% de los viajeros considera que la elección de su hotel está directamente influida por las reseñas del mismo en Internet. Por lo tanto, llevar a cabo una gestión activa de la reputación online resulta crítico para el sector hotelero, en tanto que mejora los índices de satisfacción de sus clientes y, en última instancia, aumenta sus ingresos", afirmó el consejero delegado de ReviewPro, RJ Friedlander.
El ejecutivo cita también el estudio de Cornell: "esta última relación entre reputación online e ingresos ha quedado recientemente demostrada en un estudio a cargo de la reputada universidad de Cornell (Nueva York). A partir de datos aportados por el Global Review Index de ReviewPro se ha demostrado que un aumento de un punto porcentual en este índice de reputación online puede impartir un aumento del 0,89% en sus precios medios diarios, de un 0,54% en su ocupación y de un 1,42% en su RevPar".
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