PhoCusWright: “los ganadores del futuro serán quienes decidan en base a datos”

Semanas atrás, en el marco de la WTM Latin America 2018, Carolina Sass de Haro dialogó con HOSTELTUR LATAM sobre las tendencias claves para los destinos y vendedores de turismo.

“El futuro de la industria será determinado por el análisis de datos y los ganadores serán aquellos que tomen decisiones basadas en esos datos. Toda empresa de turismo debe virar a una empresa de datos”, aseguró la especialista, aclarando que esto en algunos casos se convierte en secundario porque “es increíble que todavía haya empresas del sector que no estén online. Eso es lo más relevante y después, tratar los datos”.

Explicó a HOSTELTUR LATAM que “si queremos convertir ventas, estar más cercanos al consumidor y entender sus necesidades, necesitamos de los datos. Es nuestra creencia que cada empresas de turismo debe tornarse una empresa que sepa utilizarlos como inteligencia para acercarse al consumidor y ofrecer lo que sea pertinente a él”.

Carolina Sass de Haro, Managing Director de Mapie y especialista del mercado América Latina par Phocuswright.

Según la especialista, en Brasil “todavía muy pocas empresas están tratando datos; sí lo vemos en empresas como Decolar o cadenas hoteleras grandes”. Pese a ese atraso, en la región -junto con México- son los países que más desarrollado lo tienen, “luego viene Chile y aún hay mucha oportunidad en Argentina, Colombia, Perú”. 

Para Sass de Haro, en América Latina todavía no se está viendo la importancia que tiene conocer al cliente para la conversión de ventas. “Falta conocimiento, porque hay mucho software y herramientas para tratar los datos, y no son caros. Es tecnología que está disponible y barata. lo que falta es que forme parte de la estrategia y que esa estrategia sea aplicada en la ejecución del negocio”. 

Mobile, inteligencia artificial y chatbots

Durante la conferencia que brindó en la feria realizada en Sao Paulo a principios de mes, la especialista en América Latina de PhoCusWright, enumeró una serie de elementos que deberían ser tenidos en cuenta por los empresarios del sector y los gestores de destinos.

Luego de profundizar de datos, puso el foco en la innovación mobile, remarcando la importancia que tiene esta tecnología para el mercado asiático, que hoy es el más buscado por la cantidad y el nivel de gasto. Detalló que Asia, especialmente China, “está liderando el mundo de la innovación mobile y los viajeros chinos adoptan este canal como prioritario al momento de comprar. Hoy el 70% de las reservas online en China ya son móviles. Si no tienen intención de estar disponibles en la vía móvil, no estarán disponibles para China y el resto del mundo”, comentó. Países como Japón, Gran Bretaña, India y Estados Unidos también tendrán este año una fuerte participación en el turismo online mobile.

Al hablar de inteligencia artificial repitió lo que ya se viene diciendo: “llegó para quedarse”, recordando que “un chatbot en Facebook ya es inteligencia artificial aplicada”. Y agregó a HOSTELTUR LATAM que además “representa la próxima gran mudanza de canal. Su impacto en el corto plazo será menor a lo previsto, porque hay otras prioridades, pero es importante que las empresas de turismo comprendan cuáles son los impactos futuros de la aplicación de esta tecnología”. 

Sobre el blockchain dijo que “tendrá un impacto significativo en los viajes especialmente para los contratos, pagos y sistemas antifraude”.

Por último, dejando de lado la tecnología, hizo un llamado a las empresas: “seguir prestándole atención a los Boomers” y no cegarse en querer atender milenials. “Los Boomers, con más de 60 años, están libres, tienen dinero y ganas de viajar. Estamos  todos mirando los milenials pero hay un mercado que es tan grande como ellos y representa el 40% del gasto de viajes”.