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Proceso del departamento de marketing que permite realizar un seguimiento a las acciones desarrolladas desde su lanzamiento hasta que se convierten en oportunidad de venta. En ese momento es entregado al departamento comercial para introducirlo en el embudo de ventas. Se representa como una herramienta gráfica de cono invertido donde se plasma cada una de las fases del proceso de compra desde que el producto o servicio es conocido hasta la fidelización del cliente: conocimiento,opción de compra, compra y atención al cliente y fidelización.