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Proceso del departamento comercial que permite realizar un seguimiento a las oportunidades potenciales de ventas, que previamente han sido cualificadas y seleccionadas por el departamento de marketing hasta convertirse en oportunidades reales que finalizan en compra. Se representa como una herramienta gráfica de un cono invertido donde se plasma cada una de las fases del proceso de venta: lead, prospecto, oportunidad, cualificación y cierre.