TripAdvisor: comentarios bajo sospecha en el Reino Unido

Después de que hoteleros y restauradores hayan presentado sus quejas por los contenidos que publica el portal TripAdvisor, el Advertising Standards Agency(ASA), organismo británico que vela por la transparencia y buenas prácticas en la publicidad, ha iniciado una investigación y analizará las quejas conducidas a través de la compañía de reputación online KwikChex.com, que afirma representar a más de 2.000 propietarios de alojamientos y restauración (véase la noticia queHOSTELTUR publicó al respecto: “TripAdvisor defiende la integridad de sus contenidos ante la investigación abierta en Reino Unido”).

Apenas una semana después de que se pusiera así en entredicho el valor de los comentarios vertidos en esta plataforma, se pone de manifiesto que el portal decide cambiar su eslogan. Según recoge la prensa inglesa, la sección que contenía los comentarios de sus usuarios sobre los hoteles, que se titulaba “Rewievs you can trust” (comentarios en los que puedes confiar), ha pasado a denominarse ahora “, Reviews from our community” (comentarios de nuestra comunidad). No obstante, el título permanece como cabecera de los comentarios de otros tipos de establecimientos, como los restaurantes.La realización de esta modificación puede ser pura coincidencia en el tiempo con los acontecimientos de su investigación. Pero resulta como mínimo cuestionable, y cabe plantearse si no existirá algún tipo de relación entre ambos hechos o si TripAdvisor está respondiendo así de una forma muy sutil a las críticas que está soportando últimamente.

Según recoge el diario Tnooz, desde TripAdvisor afirman: “As with all marketing messaging, the wording used on the TripAdvisor site is constantly evolving to reflect different aspects of the business. The ‘Reviews from our Community’, which is now visible on the hotel pages, is also part of our ever-evolving communication efforts, this time highlighting our commitment to our all-important community”. Es decir, que los términos que usan en sus mensajes de marketing están en constante evolución para reflejar los diferentes aspectos del negocio. Con el nuevo eslogan “Reviews from our community”, visible en las páginas de hotel, quieren transmitir su compromiso con la comunidad. Además, añaden que este cambio apareció ya a finales de junio: “This evolution was carried out across all domains gradually from June to August this year, first appearing in the UK on 27 June 2011.”

Sea como sea, el cambio ha suscitado mucha expectación en el sector, convirtiéndose en noticia en la prensa británica y dando a lugar a numerosas opiniones al respecto.