Un eslogan de TripAdvisor incumplía el código británico sobre publicidad

Como informó HOSTELTUR noticias de turismo en TripAdvisor defiende la integridad de sus contenidos ante la investigación abierta en Reino Unido ha iniciado una investigación formal de los contenidos del portal, en respuesta a las quejas de hoteleros británicos, representados por la compañía de reputación online KwikChex.com.

La resolución explica que los mecanismos introducidos por TripAdvisor para tratar de evitar los comentarios fraudulentos no son suficientes para que la compañía afirme que todos sus comentarios son reales. El eslogan decía “Rewievs you can trust” (comentarios en los que puedes confiar). Por cierto, que la compañía lo retiró poco después de que se iniciara la investigación y fue sustituido por “Reviews from our community” (comentarios de nuestra comunidad), como recoge el post de la Comunidad Hosteltur TripAdvisor cambia su eslogan.

Decisión falta de “sentido común”

Desde TripAdvisor han respondido a esta resolución, publicada esta misma mañana que “ASA ha adoptado un punto de vista altamente técnico con respecto a uno de nuestros copys de marketing, que fue usado de manera limitada. Confiamos en que los 50 millones de usuarios que visitan cada mes nuestro site confían en los comentarios que opiniones que leen en TripAdvisor”.

“Opinamos que esta resolución de ASA va en contra del sentido común y no está en sintonía con los millones de personas reales que cada día usan y confían en las páginas web de comentarios de consumidores, como la nuestra”, añade la postura oficial de la compañía.

Por otro lado ha destacado que el General Media Panel -grupo independiente que proporciona a ASA asesoramiento experto acerca de la industria-, no estuvo de acuerdo con el punto de vista de ASA acerca de estas reclamaciones.

Desde TripAdvisor remarcan además que “el viajero medio lee una media de una docena de comentarios y opiniones antes de tomar una decisión, por lo que sabemos que nuestros usuarios consultan la información con sentido común y toman una decisión basándose en la opinión de muchos. Si los usuarios no sintieran que la información que les proporciona nuestra web refleja su experiencia, sencillamente no volverían a visitarnos”.