Iberia gana el Gold Fast Travel Award de IATA

La aerolínea española ha logrado este galardón por haber desarrollado en su hub de la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid, todas la medidas del programa “Fast Travel” de IATA, cuyo objetivo es agilizar todos los trámites aeroportuarios para los clientes y, al mismo tiempo, incrementar la eficiencia de las compañías aéreas al reducir, sobre todo, los costes ligados a facturación, embarque, así como los de atención en caso de incidencias.

La entrega se ha realizado en el marco de la 68ª asamblea general de la asociación y Cumbre del Transporte Aéreo que reúne hasta este martes en Beijing a 650 líderes de la industria.

“Para Iberia es un orgullo recibir este certificado de IATA, recompensa al esfuerzo que estamos realizando conjuntamente con Aena para mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes, y convertir a la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas en un hub de referencia mundial. Nuestro objetivo es agilizar el tránsito de nuestros clientes por el aeropuerto, que puedan realizar cualquier gestión en el menor tiempo posible y de la forma más cómoda, y el Gold Fast Travel Award es un buen incentivo para seguir trabajando en esa dirección”, afirmaba el director de Asuntos Corporativos de Iberia, Manuel López-Colmenarejo.

Seis claves para un Fast Travel

Iberia ha ganado méritos para este reconocimiento por desarrollar en su hub de la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid las medidas del programa Fast Travel de IATA, cuyo objetivo es agilizar todos los trámites aeroportuarios para los clientes y, al mismo tiempo, incrementar la eficiencia de las compañías aéreas al reducir, sobre todo, los costes ligados a facturación, embarque, así como los de atención en caso de incidencias.

IATA calcula que la industria podría ahorrarse cerca de 4.000 millones de dólares (3.198 millones de euros) anuales cuando el programa Fast Travel esté plenamente implantado.

Lo esencial es que seis servicios que prestan las líneas aéreas en el aeropuerto sean prácticamente auto gestionables por la mayoría de los clientes: el check-in, bien online o en los quioscos del aeropuerto, lo que incluye la emisión de la tarjeta de embarque y a facturación de equipaje. La entrega rápida del equipaje. La comprobación automática de documentación. La autoemisión de la nueva tarjeta de embarque, en caso de que se produzca un cambio de vuelo. El auto embarque. Y la autogestión de la reclamación del equipaje, en caso de incidencias.

Además de Iberia, sólo otras seis líneas aéreas en todo el mundo han conseguido el Gold Fast Travel Award. La compañía española, que ya cumplía con cuatro de las medidas del programa, lo ha completado con la puesta en marcha de los nuevos Puntos de Atención Rápida que permiten a sus clientes que, en caso de pérdida de conexión, se impriman la tarjeta de embarque para su nuevo vuelo (cuarto punto) y, si se demora la entrega de su equipaje, puedan autogestionar la reclamación del mismo (último punto). Los Puntos de Atención Rápida forman parte del proyecto Ágora de Iberia, plan estratégico de la compañía con el triple objetivo de hacer más eficiente su principal base de operaciones en Madrid Barajas, incrementar su puntualidad y mejorar la experiencia de viaje de sus clientes.