Viajes a Egipto: agencias y aerolíneas deberán devolver el dinero de las reservas

"La empresa debe reembolsar el importe del viaje completo", según explicó el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, quien recalcó que las empresas "no pueden alegar ningún motivo para no devolver el importe íntegro de la reserva".

Sin embargo, ha reconocido que es posible que las agencias de viajes y las compañías se nieguen a devolver el dinero de la reserva o establezcan incluso una penalización, algo que les "preocuparía".

Por su parte, el presidente de CEAV, Rafael Gallego, está de acuerdo en que las agencias de viaje deberían "reembolsar el 100% de las reservas", especialmente en aquellos viajes previstos para estas semanas, mientras que para los concertados en agosto y septiembre "la recomendación sería esperar" a la evolución del conflicto.

El Ministerio de Exteriores recomienda no viajar a Egipto.

Desde el sector de las agencias se está viviendo con "mucha preocupación" el conflicto en Egipto, puesto que es un "destino muy atractivo". Gallego asegura que los usuarios están cancelando los viajes por las noticias que llegan desde el país, aunque aún no han hecho balance de las pérdidas que podría suponer para el sector.

Además, el hecho de que el Gobierno haya recomendado no viajar a Egipto, obliga a las agencias de viajes a no recomendar este destino por no poder garantizar la seguridad de los usuarios. "Nos convertiríamos en responsables subsidiarios", explicó Gallego.

Respecto al Gobierno, Facua cree que junto a las aerolíneas debería poner "en marcha protocolos para repatriar a los ciudadanos sin coste adicional".

Las compañías están obligadas a devolver el importe íntegro de las reservas

La CEAV denuncia que hay agencias y especialmente compañías aéreas que están poniendo trabas a los usuarios a la hora de devolver el importe de la reserva, algo que en su opinión "perjudica al sector", sobre todo a aquellas agencias que están actuando correctamente.

Por su parte Facua avisa de que están recibiendo llamadas de usuarios con viajes reservados a Egipto que ya se han puesto en contacto con las empresas con las que contrataron el viaje. Éstos aseguran que las agencias "les plantean dudas" e incluso en algunos casos, el teléfono de atención al cliente pertenecen al grupo de servicios de tarificación adicional (con prefijo 807).

En caso de que las empresas planteen problemas, Facua recomienda que los viajeros "denuncien en las oficinas del consumidor de sus ciudades" o informen de lo ocurrido a través de la organización por si alguna compañía en concreto le está negando a los usuarios el reembolso.

Respecto a estos casos, Gallego reconoce que algunas agencias o compañías aéreas tienen un teléfono de atención con el prefijo 807, pero matiza que no tiene constancia que se haya puesto por esta circunstancia, algo que sería "despreciable".

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